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MSS系统的战略、架构和管理模型探讨 Cww.net.cn 2005 年 6 月 28 日 17:32 计费OSS 世界 作者：徐启昌 随着经济全球化趋势和屮国加入WT0,屮国电信市场的政府管制力度越来越弱，市场更 加开放，竞争更加激烈。国内外市场坏境要求国内的电信运营商在经营理念、管理模式上能 有较高层次的飞跃，以求在国际化竞争中立于不败之地。而信息技术作为促进企业机制转变, 形成企业核心竞争力的重要手段，也越來越受到各大电信运营商的重视。从2001年开始， 国内各大运营商开始制定与企业发展战略相融合的TT战略。在这个过程中，各大电信运营 商先后提出了与OSS、BSS相对应的MSS （管理支撑系统）的理念。 从各大电信运营商MSS系统的规划看，可以大致从狭义的、扩展的和广义的3个角度理 解MSS。狭义上的MSS,就是业界所谓的B2E门户，或者ETP（企业信息门户）。中国移动提 出的统一信息平台概念，更接近狭义上的MSS。 扩展的MSS,是在狭义的MSS的基础上，增加了电子学习、内容和档案管理、知识管理、 项目管理系统、经营分析系统以及部分电子采购，甚至套餐管理、工单管理等非核心业务功 能支持系统等。中国联通所提出的MSS系统概念，更接近扩展意义上的MSS。目前，部分领 先的中国移动和中国联通省公司的MSS建设已经发展到这个阶段。 广义上的MSS,在扩展的MSS的基础上，进一步扩大到包括所有电信运营企业非核心功 能外的所有支撑性功能需要的TT系统。一般认为，企业的支撑性功能包括作为企业基础的 财务、法律、政策、计划、企业通信以及人力资源、技术发展和采购等功能。因此，在这个 意义上,广义的MSS囊括了我们经常提到的ERP财务和人事模块等。中国电信和中国网通经 常提及的MB0SS概念，其中的MSS,具备广义上的含义。 本文主要从战略意义、架构设计、管理模型三个方面探讨扩展意义上的MSSo广义的MSS 牵涉到ERP系统，鉴于其专业性和相对独立性，本文将不涉及这方面的内容。 MSS的战略意义：关乎企业存亡的大事 Gartner在2002年5月发表关于员工工作平台（The Agi le Workplace）报告中指出： “一个分布式的、互相连接的、适应性强的、灵活配置的、面向服务的、支持Web技术的、 能够在物理空间和电脑空间中无缝移动的员工工作平台，具备巨大的竞争优势。更重要的是, 创建一个员工工作平台现在可能是关乎一个企业和组织存亡的大事。” 这个观点同样适用于国内电信行业。随着新的电信法规和条例的颁布，随着各大电信运 营商在网络覆盖、产品种类和服务质量等方面的趋同性，竞争领域已经逐步过渡到企业战略 的执行效率、组织文化的创新能力、快速响应市场变化、快速改变业务模式等新的核心竞争 力方面。 因此，MSS的战略目标是给企业的所有知识员工(Knowledge Worker)提供一个支撑环 境，使得他们能够更快、更有效地完成个人和团队的工作。MSS简化了对内容、应用、人员 和流程的访问。通过一个安全、企业级的门户，人们可以在任意地点、任何时间，更快、更 有效地完成他们的工作。最终的结果就是一个个性化、根据每个员工的角色可定制的工作平 台。这个工作平台几乎是员工在企业工作的全部，员工门户将成为员工的单一接触平台。 员工可通过适应其工作特性的工作平台实现与公司、其他员工、生活、外部的交互以 及自助服务。员工工作平台的最佳实践是釆用基于金业内角色分类的方式。它改变了员工的 工作方式，实现真正的效率提高。员工工作平台的概括功能和内容如图1。 MSS作为面向员工的新型工作平台，不仅能提高工作效率和节约成本，还能够通过简化 工作环境的复杂性，促进员工集中于价值创造，进而促进企业的转型。那么如何衡量MSS 的价值？可以从降低成本、支持变革、提高运营效率和提升用户满意度四个方面来进行定量 和定性的衡量。以IBM的员工工作平台为例，即便仅仅从量上看，员工工作平台也能带来巨 大的价值。见表1。 表1 IBM员工工作平台2001年效益分析(节选) 功能 效益 将33%的教室培训变成网上培训 节省约3. 75亿美金 90%的员工通过网络进行医疗报销 节省超过1百万美金 医疗和养老金信息通过网络发布而不是邮寄 节省超过1百万美金 通过网上“蓝页”取代纸质的员工通讯录 节省大约1千万美金 全公司集中购买新闻信息 节省超过2百万美金 HR流程重组并实现自助式服务 成本减少40%,员工满意度提高到 92% MSS的战略意义，简言之，对企业而言，是关乎企业存亡的大事；对员工而言，MSS就是“企业”。 MSS的架构设计：融合业务战略和IT战略 MSS的战略地位决定了 MSS的架构必然是企业级架构的重要组成部分。因此，各大运营 商基本上都在集团级別进行了统一规划，制定了相