服务自动化跟资讯化资料.pptVIP

服務自動化與資訊化 10.1 前言 10.2 科技對服務作業管理之影響 10.3 服務自動化與資訊化方案選擇 10.4 自動化於服務業之應用 10.5 資訊科技對服務業發展之影響 10.6 電子商務發展簡介 10.7 資訊科技對服務業組織之影響 10.8 服務自動化與資訊化技術之獲得 10.9 服務業導入自動化與資訊化之步驟與社會面之考量 10.10 服務自動化與資訊化之技術與方法 10.11 結論 10.1 前言 10.2 科技對服務作業管理之影響 1/2 10.2 科技對服務作業管理之影響 2/2 10.3 服務自動化與資訊化方案選擇 1/2 非程式型自動化 程式型自動化 決策型自動化 10.3 服務自動化與資訊化方案選擇 2/2 服務自動化與資訊化在各服務業有下列之應用範圍： 處理顧客本身需要 處理顧客的物品 處理資訊 創造新服務 10.4 自動化於服務業之應用 Collier (1983)首以自動化設備之功能與電腦控制程度，將服務自動化設備區分成六大類如下。 固定程序自動化設備(F, fixed sequence robot) 變動程序自動化設備(V, variable sequence robot) 錄放式自動化設備(P, playback robot) 數值控制自動化設備(N, numerical