市场营销课件ch01企业道德与社会责任.pptxVIP

Chapter 1 企业社会责任与营销道德;1;;课堂讨论;企业社会责任产生的国际背景 经济全球化——国际商业规则 生态文明的兴起 劳工权利的保护 消费安全日益得到重视 对发展中国家的制约手段 ;企业社会责任产生的国内背景 产业转型升级宏观战略的客观要求 体制转型、社会转轨过程中企业生存和发展之路 管理模式升级的推动 ;2005年 我国将“企业社会责任”写入新修订的《中华人民共和国公司法》;2016-3-11;课堂讨论：企业参与履行责任的利弊;企业强化社会责任的争论;企业伦理与CSR;企业伦理与CSR;;责任的进化历程;可持续概念的进化;我们的理解;1.保护消费者权益(核心);;企业对待社会责任的表现形式;重新认识企业性质;;动力;我国企业CSR主要问题;我国企业CSR主要问题;我国企业社会责任缺损的原因;1-28;1-29;1-30;一、产品策略的道德原则 1、产品设计道德化 2、???德化品牌管理 3、道德化的产品整体 4、道德化的包装 5、主动纠正产品缺欠 ;注意的问题 1.提高质量是一个相对的概念 2.高质量≠“顶级”、“豪华” 3.产品质量的最低界限=产品安全性;道德化产品考虑环境保护 1、降低能源损耗 2、废物利用 3、采用新技术 4、关注新技术发展 5、考虑长远利益 ;包含的两个因素： 1.产品品牌设计中的道德 内涵积极向上，体现质量和特点易于辨识 不能仿用、抄袭 2.保护自己品牌，免受不道德侵犯;产品不仅仅是实体还包含无实体的服务。 CASE：HP售后服务;1、包装上说明及警告信息 2、包装成本与材料 3、包装成本的投入要恰当;丰田“召回门”的幕后玄机 史密斯在2006年10月的一天，驾驶着新买的由丰田生产的凌志汽车（Lexus）ES350，一转上高速路，车子像发疯似的狂奔，速度从70英里（约112公里）飙升到每小时100英里（约160公里）。慌乱中尽管史密斯使出全身力气紧急踩刹车，甚至连换挡倒车都用上，车子却仍一路在高速公路上暴冲。 2006年6月10日，28岁的美国华裔李柯方（Koua Fong Lee）在圣保罗市一家教堂做完礼拜，驾驶丰田Camry私家车载着怀孕的妻子、四岁的女儿、父亲和兄弟回家，未料路上汽车突然失控加速，冲上圣保罗94号州际公路一个出口的引道，在十字路口撞上另一辆奥斯摩比（Oldsmobile）轿车，造成车中33岁的亚当斯和他十岁的儿子当场丧生，亚当斯六岁的侄女颈部以下瘫痪，后来也去世。 美国互联网上疯传的一段“死亡视频”。这段实际只有录音的视频，记录了加州发生的一场让驾车人一家四口瞬间丧生的车祸的全过程，使得丰田在如山的铁证前不得不正视，从而在全球展开大规模召回行动。;产品策略的道德原则问题主要有（　　　 ） A.产品设计道德化 B.品牌管理道德化 C.产品整体道德化 D.产品包装道德化 E.主动纠正产品欠缺 ABCDE;（1）制止价格欺诈（明码标价、价值相符） （2）避免恶性价格战 （3）注意价格协调，提高价格灵活性 ;（1）应与分销渠道成员在诚实、守信的基础上建立相互信任、长期合作的关系 （2）选择对顾客最有利的分销方式 （3）分销渠道成员应为顾客利益负责 ;（1）道德化广告 避免对消费者产生行为控制；禁止广告中的欺诈行为 （2）人员推销的道德原则 杜绝不道德的强压式销售；对推销的产品和服务应有保证 CASE：电视购物，“广州麦当劳促销风波”在羊城引起反响，好又多买豆浆机 ;1-42;1-43;1-44;1-45