职场商务礼仪与电话服务规范..ppt

一. 商务礼仪简介 ★ 初次见面，你会喜欢她（他）吗？ ★ 商务礼仪的重要性 个人素质的体现：教养体现于细节，细节体现个人素质； 有利于交往应酬； 维护企业形象：商务交往中个体代表整体； 礼仪贯穿于商务交往的每一个环节。 ★ 商务礼仪应遵行的理念与原则 商务礼仪的终极目标：如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，为达成合作铺平人际桥梁。 商务礼仪的核心：尊重为本 自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现 尊重他人 商务礼仪的载体： 语言——善于表达和倾听； 行为——有所为和有所不为，形式规矩 商务礼仪技巧： 3A原则——接受他人；重视他人；赞美他人 ★ 商务礼仪的具体内容 基本礼仪 ★ 鞠躬礼 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 ★ 错误的鞠躬礼 ★ 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一 。 握手的顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 。 握手要领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！ 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。 ★ 握手的禁忌事项 ★ 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 您好！我是康佳集团上海分公司的业