课件：盘锦阳光医药连锁有限公司店面级别评定方案.pptVIP

0 * * * 盘锦阳光医药连锁有限公司 盘锦阳光医药连锁有限公司店面级别评定方案 为什么要开展星级评定？ 我们的门店面临着什么样的问题？ 我们的门店还有什么优势或与其它品牌门店有什么区别？ 我们阳光门店照比其它品牌门店有什么优势？ 门店面临的问题。（也是所有品牌门店面临的问题） 分析一门店存在的问题，讨论一下我们阳光还存在优势吗？ 星级门店能解决以上诸多问题吗？ 星级门店案例分析 本行业例证 其它行业例证 说明现在各行各业，尤其是服行业都在加强服务意识 所以星级评定工作，事在必行？ 哪个品牌先打造出来，哪个品牌就先占良机。 星级门店级别分类 星级店面的考核内容： 销售任务 服务规范 店面形象布置 销售任务：星级门店的级别不等销售任务也不相同完成哪个级别的任务就可向哪 个级别的门店冲刺。 服务规范：微笑服务、服务用语、服务要求 店面形象布置：活动促销时期、非活动时期的店 面形象 销售任务考核 五星级 店面完成月销售较同期增长X%，毛利增长X% 四星级 三星级 店面完成月销售既定任务，同时毛利增长X% 完成月销售任务的X%，同时毛利完成任务的X% 不使用服务用语的（3分） 没有做到来有迎声走有送声（2分） 在岗状态不符合要求的1分/例（着装不规范、站姿不标准、做与工作无关的事） 发生投拆事件 （1例2分） 和顾客发生争吵（5分/例） 打骂顾客（5分/例）。 服务规范考核 满分20分 符合标准不加分，不符合标准的扣除相对应的分数。 四星级 五星级 三星级 （18—20）分 （15—17）分 （12—14）分 服务评分标准 服务评分标准 服务评分标准 活动促销准备工作不到位，给活动造成一定的影响，（1分---5分）， 店面形象布置零乱3分（所有促销氛围按规定陈列：张贴POP、横平竖直无褶皱，条幅吊旗以水平线为标准。） （有无过期的促销海报及POP等促销氛围2分） 卫生不符合要求1分/处，（柜台面无灰尘、地面干净、玻璃窗干净明亮无胶印、药品包装及柜台内无死灰。） 店面布置基本要求： 店面形象布置考核 *符合标准不加分，不符合标准的扣除相应的分数 五星级 店面布置 评分标准（13-15）分 四星级 店面布置评分标准（11-12）分 三星级 店面布置评分标准（9-10）分 满分15 一、服务规范: 1、微笑服务  2、服务用语： 谢谢您的光临，欢迎您再来. 请保管好您的个人物品. 好的，知道了。 您好，欢迎光临！ 对不起，请稍等。 。 3、服务的基本要求： 掌握五大服务用语 对顾客做到来有迎声，走有送声， 不可与顾客发生争吵，打骂顾客。冷落顾客。做到细心，耐心，关心三项要求。 在岗状态：1、在岗期间应做到精神饱满，举止文雅，不在顾客面前打哈欠，掏 耳 朵，抠鼻子等不雅观的动作。 2、对顾客做到来有迎声，走有送声， 3、不可与顾客发生争吵，打骂顾客。冷落顾客。做到耐心，专心， 关心 三项要求 星 级门店评比标准： 1、以门店为单位，按区域划分，每月在参加评比的该分公司旗下的门店 里，按星级店考核方式评出五星级门店， 四星级门店和三星级门店。 2、销售、服务、店面布置三项都达到同一星级评比标准的店面可 被评为星级店。 3、只有完成星级销售达标任务的店面有资格参与星级店面的评选。（门店 完成哪个级别的星级销售任务，对该店进行这个级别的星级店面 考核， 未完成星级销售任务的店面不允许参加考核。） 4、服务和店面形象以积分制进行评比。 5、当月成绩不累计到下个月。 星级门店的评比方式 星级门店的考核标准 星级评定监管部门 评比表 晋 升 空 间： 新管理干部选拔从级别店面中产生，这样级别店面里的工作人员晋 升的机会和学习的机会大大增加。 级别门店福利 ： 1、携带家人参加我公司的一年一度的体检活动。