构建与谐的医患关系-把服务带给患者.docVIP

构建和谐的医患关系 把服务带给患者 为了构建和谐的医患关系，不断提高服务质量，为患者提供优质、高效、温馨、便捷和经济的服务，真正做到“用心做好每一件事，把服务带给病人，让每一个病人都满意”，为此，提出了市人民医院服务理念：仪表端庄；行为规范；语言文明；沟通充分；主动服务。 仪表端庄，行为规范 即着装整齐规范，佩带胸牌，上班时不穿背心、响底鞋、拖鞋，不化浓妆，不戴金银手饰。 （一）仪表美的概念 仪表，既人的外表。包括容貌、姿态、服饰和风度。是构成交际“第一印象”的基本因素。 仪表美包括三层含义： 指人的容貌、形体、体态等协调优美。如五官端正秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐。 指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美。 指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上 的生命活力的外在体现。 仪表美是自然美、修饰美和心灵美的统一 （二）对仪表美的要求 适体美 指一个人的仪表要与他的年龄、体形、肤色、个性、气质、职业、身份等相适宜。表现出一种和谐，他给人以美感。 青年人：展示青春风采、体现自然与个性之美。 中年人：突出成熟风韵、装饰柔和、服饰优雅。 老年人：创造高雅稳重、深沉理性的睿智之美。 而不同体形，不同肤色的人应考虑扬长避短。选择合适的服饰，力求避免体形缺陷。 职业差异也是影响仪表协调的重要因素。 整体美。 它要求在仪表修饰上将人视作一个整体。 分为：装饰的整体美。既面、颈、手的化妆。体现化妆的色调、线条、质感、风格要给人以整体的美感。 着装的整体美：既服装的色彩图案、款式、质料和风格等方面与人体相匹配，造就一种和谐的统一。 仪表美的整体感既要让所要有的修饰效果造就一种和谐的整体美。 适度美 要求商务人员在仪表的修饰上无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上应有分寸、自然适度，追求雕而无痕的效果。过分修饰，刻意装点，给人留下庸俗作假的印象。饰品意在点缀，恰到好处。 （三）、服饰礼仪 服饰是一种文化现象，是一个无声的语言。它可道出一个人的修养、性格、气质、爱好和追求，也传递着一个人的个性、身份及心理状态和多种信息。 社交界尤其是商务人员对服饰非常敏感，与陌生人初次见面，往往会“以貌取人”。常言到:“佛要金妆，人要衣妆”。“三分长相，七分打扮”除了御寒防暑，遮体护肤等实用功能以外，还具有一定的修饰性，既审美功能。 着装基本原则 适应体型特点 符合自己的皮肤特点 适合环境与场合 要符合穿着者的社会角色 要符合TPO原则 T：time 表示时间 CE 地点，场所，位置，职位 O：OBJECT 代表目标，对像 要考虑服装色彩的搭配 色彩搭配方法： 统一法 同一色彩搭配 对比法，也叫衬托法 即通过色彩的相互对比或衬托来加强服装的美感。 c.点缀法 职业女性着装原则 端庄稳重，以裙式套装为主 根据职业选择服装 男士着装礼仪 穿西装应注意的几个问题 长度、领子、扣子、口袋、衬衣、领带、鞋袜等 仪容美 随着社会交往的平凡，化妆已逐渐成为女性乃至男性生活的需要。 （一）淡妆 淡妆强调自然美。即在原来容颜的基础上，巧妙的画上几步，使优点部分更为突出，以缓解对缺陷的注意力。 淡妆的两种类型： 尽量不改变容貌的自然状态，只用少量线条和尽可能接近肤色的色调进行修饰，化妆后给人以明快、清新的感觉。 能看出化妆的痕迹，但整个面部色调十分和谐。美化的部分比原来更加动人。画淡妆关键在于色调要淡，使人看见美化的效果，而看不见美化的痕迹。 （二）日妆 白天宜化淡妆，白天的环境，尤其在日光下一切色调都比原来鲜艳，浓妆艳抹会因为色调过于显眼而失去自然美 。 日妆的重点在于使用粉底霜的技巧，应选择接近肤色的粉底霜口红色泽不宜太鲜艳。 （三）化妆 基本原则 适度原则 注意与时间、空间相适应。与人衣着周围的环境相协调：适当选择化妆品。 突出自然原则 即出于自然又高于自然；始于原型又高于原型．给人一种淡雅清秀、健康、自然、富有个性的印象。 化妆步骤和要求（略） 化妆的礼节 整洁是最基本的礼貌。整洁是美容也是对他人的尊重。它显示出个人的自尊自爱。 化妆的浓淡要视场合时间而定 不能当众化妆 不要非议他人化妆 不要借用他人化妆品。 仪态美 仪态：指人体在空间活动、变化的姿态。 仪态美：指人们在活动中人体所产生的各种各样的良好姿态和风度。 职业人员的姿态包括：日常生活中的仪态；商务工作中的举止。如站姿、步态、手势、面部表情，对人的态度。 一．站姿 静力造型动作，是培养优美仪态的起点。 站姿应给人一种挺直、高的美感。“站如松”是人们对站姿美的一种形容。 站姿