服务总监岗位责任书资料.docVIP

用友软件股份有限公司 华东大区总部 岗位责任书 编号：sh-11 日期：2005年1月1日 截至日期：2005.12.31 姓名 王海升 部门 服务 职位 总监 汇报对象 华东大区总经理 工作目的： 为完成项目实施，在实施规范的要求下，提高服务质量、项目交付率，加强项目监管，提高培训质量，大区各分公司服务业务建设和管理，完成大区服务收入目标，进行大区本部门内部日常管理等工作。 2、工作内容： 2.1服务质量:在维护方面提高用户满意度；监督ISO质量执行情况，通过回单情况，定期检查回单质量等措施，降低客户投诉率；加强服务监督工作力度，监督抽查上门服务单。 2.2项目实施：参与大项目销售支持及实施规划，提高项目按时交付率及成功交付率。 2.3项目监管：进行大项目的监管：大项目实施交付情况，控制项目成本；总结项目实施案例、报告总结、完善实施方法论，健全项目文档，改进实施效率。 2.4培训开拓：开拓培训市场，与企业、政府合作开设培训课程、建立ERP试验室，通过提供政府认证的培训项目，提高公司声誉，增加公司收入，并通过监督，提高培训质量。 2.5部门内部日常管理：制订大区服务部的的目标计划、费用预算、人员预算与布局，监督和指导下属的工作，召集部门会议，提出绩效改进意见，对下属的绩效完成情况进行考评；并根据考评结果，指挥员工进行培训和能力提升，对集团提供的培训，进行监督，提高本大区考核的通过率