我国物流企业顾客服务绩效评价问题研究.docVIP

HYPERLINK /s?wd=%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%96%B9%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BC%81%E4%B8%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 我国物流企业顾客服务 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%AF%84%E4%BB%B7hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 绩效评价研究 HYPERLINK /s?wd=%E5%8F%91%E8%BE%BE%E5%9B%BD%E5%AE%B6hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 发达国家的物流 HYPERLINK /s?wd=%E5%AE%9E%E8%AF%81%E5%88%86%E6%9E%90hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 实证分析表明，只有独立的3PL占物流总量的50%时， HYPERLINK /s?wd=%E7%8E%B0%E4%BB%A3%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%B8%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 现代物流业才能形成。巨大的需求，广阔的发展空间，是中国3PL的基本情况。2003年我国 HYPERLINK /s?wd=%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%96%B9%E7%89%A9%E6%B5%81hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 第三方物流市场的规模已超过600亿元人民币， HYPERLINK /s?wd=%E6%91%A9%E6%A0%B9%E5%A3%AB%E4%B8%B9%E5%88%A9hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 摩根士丹利预测，中国 HYPERLINK /s?wd=%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%96%B9%E7%89%A9%E6%B5%81hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 第三方物流市场到2010年年增长率将达到16%至25%。据IDC（国际数据公司）的调查结果表明，45%的企业将在未来一两年内选择新的物流商，其中75%的企业将选择新型 HYPERLINK /s?wd=%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BC%81%E4%B8%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 物流企业，而不是原来的仓储运输企业，并且64%的企业将把所有的综合 HYPERLINK /s?wd=%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%A4%96%E5%8C%85hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 物流业务外包给新型的 HYPERLINK /s?wd=%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BC%81%E4%B8%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 物流企业，这几个数字反映出 HYPERLINK /s?wd=%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%96%B9%E7%89%A9%E6%B5%81hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 第三方物流的市场需求相当可观。　　目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例 HYPERLINK /s?wd=%E9%AB%98%E8%BE%BEhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 高达五成以上。企业面对数量日益增加的形形色色的 HYPERLINK /s?wd=%E7%89%A9%E6%B5%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /question/_blank 物