楼层早班服务员工作流程跟标准（17p）资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 文件名 SUBJECT 楼层早班服务员工作流程及标准 编号 REF CODE RD-HK-005 执行职位 POSITION 楼层早班服务员 使用工具 TOOLS 工作车、吸尘器、百洁布、抹布、马桶刷。 页数 Page 共17页 第1页 整体质量标准 WHOLE STANDARD 保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD 一、班前准备 ●着工装，化淡妆； ●提前10分钟到岗； ●接受领班对仪表仪容的检查。 二、参加班前会　 （一）认真聆听领班对前一日工作情况的总结 （二）聆听领班对当日计划卫生的布置和要求； （三）接受领班布置的当日工作定额； （四）向领班领取万能钥匙及工作报表。 ●准时参加、认真记录。 三、准备工作 （一）准备工作车 1、检查工作车有无损坏，如有损坏，立即报修； 2、检查工作车上物品及布草类配备是否齐全； 3、将大垃圾袋布件袋挂在工作车上； 4、用擦布将工作车内外擦干净。 （二）准备吸尘器 1、检查吸尘器是否完好无损，如有损坏，立即报修； 2、打开吸尘器盖，检查垃圾袋是否清理干净以及垃圾袋有无破损，如有破损，立即更换； 3、用擦布将吸尘器里外擦干净。 （三）了解客情 1、查