六西格玛管理法在供电服务中的运用资料.pdfVIP

第22卷 第3期 广 东 电 力 Vo1．22No．3 2009年 3月 GUANGDONG ELECrRIC POWER Mar．2009 文章编号：1007—290X(2009)03-0047-05 六西格玛管理法在供 电服务中的应用 胡笳，卢键明，谢传胜 (华北电力大学 工商管理学院，北京 102206) 摘要：介绍了六西格玛(6d)管理理论及其在国内外企业的应用现状，分析在我国电网企业应用6d理论的可行性 和必要性，提 出电网企业供 电服务实施 6o管理的思路和流程，并以实例论证该方法应用在改进供 电服务质量中 的有效性。 关键词：6o管理；DMAIC模型；供 电服务；应用 中图分类号：F273．7 文献标志码 ：B Six—sigmaM anagementUsedinPowerSupplyService HU J