论品牌建设跟客户服务资料.docVIP

论品牌建设与客户服务 作者:王保新 2003-2-13 11:08:48 ? HYPERLINK /web/ \l com 评论 品牌不仅是知名度在市场竞争日益激烈的今天，品牌营销已经成为一种高效的市场运作模式。越来越多的企业都把品牌塑造看作是一项重要的内容。在传统的观念中，品牌就是企业的名称或者商标，是衡量一个企业知名度高低的标准。但今天，品牌的概念已经远远超出了它原有的含义，不仅仅代表一个名称或者知名度，而是成为一个包含企业文化、经营理念、产品品质、人才技术、管理水平、客户服务、资信程度等等多重因素在内的反映企业综合实力的特定概念。现在的市场竞争就是要拼实力、比服务，企业的成功一定要有硬功夫，而品牌就是企业内功的外在表现。企业要赢得客户，首先就是要满足客户的需要，为客户带来最大程度上的价值提升，这也是长益科技为什么把“为客户创造价值”作为核心企业文化和经营理念的原因。价值既包括有形的价值也包括无形的价值，比如，提高工作效率或经济效益就属于有形的，可以通过数字来清楚地表现，而有些价值很难用数字来衡量，比如方便性，美观性等等，更重要的是精神价值，也就是用户的感受，我们同样很看重。在个人消费上，喜欢购买名牌产品，其实企业与个人在这方面并无差异，企业的决策者也是人，必然会带有个人消费的习惯，而且品牌本身就是“优质”的象征。一个企业能否长久地立于不败之地，关键是看有没