网上客户服务专员技巧培训教材教本资料.pptVIP

寻找潜在客户的原则 购买能力 MONEY 购买决定权 AUTHORITY 需求 NEED M（有） A（有） N（大） m (无) a (无) n (无) ·M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。 ·M+A+n：可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。 ·M+a+N：可以接触，并设法找到具有决定权的人 ·m+A+N：可以接触，需调查业务状况、信用条件等给予融资 ·m+a+N（ m+A+n，M+a+n）：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 ·m+a+n：非客户，停止接触。 7.3.2 收集客户信息技术 1、网页上安装来访者计数器 了解反馈网站的受欢迎程度或哪部分最受欢迎等有用信息 2、登录分析 通过在服务器上安装专用的登录监控软件，可以了解进入网站的浏览者是谁？他们是通过外部连接、搜索引擎、书签链接等何种方式进入网站？访问者在网站、停留时间？浏览路径？ 3、网上注册 可以采用会员制、奖励性吸引客户注册。也可以利用一些有价值的信息，要求客户在浏览或下载前必须性注册。 7.3.3 管理客户以及客户文件 1、建立客户分析系统 第一部分：客户订单记录情况，包括具体合同、产品类型、规格、数量等资料。 第二部分：对以上资料进行分析，以图表、表格、文字总结等方式分析客户的市场需求、畅销品种等。 2、建立文件管理系统 利用WORD以及EXCEL、使用超级链接、通过做网站