日服务工作法资料.pptVIP

表头部分： 1、“主管副职”项：为店铺主管店堂工作领导签字； 2、“店堂管理部门”项：为店铺店堂部门负责人签字； 3、“＿年＿月＿日”项：为填写此表日期。 表格部分： 1、“项目”项：对应店堂评比制度细则分类，其中“购物环境”与“管理效能”两项由店堂评比处考核评定，无需纳入统计； 2、“时间”项：为一个整月的各周“W1”至“W5”为考核当月各周；“∑”为所求和； 3、“数字统计栏”：根据自检考核内容（表3内容）统计分数，分项如实填写； 4、“部门”项：根据店铺部门数量自行调整，大小部门合并与拆分须经由店铺统一安排后实施； 5、“合计扣分”项：将店堂类与服务类“小计”之和分别乘以对应的系数，再行相加（业种店堂与服务系数由店铺店堂管理部门测算）； 6、“实际得分”项：为店铺考核业种的实际得分情况； 该表右侧“合计扣分”+“实际得分”=1000分； 7、“目标得分”项：为店铺对每个部门下达的目标，最下方目标得分为店铺根据上个月得分情况估算的店铺目标； 8、“比率”项：为各业种“单项”月扣分之和/总扣分； 例: “客用设施、专柜形象”项各业种月合计扣分为80，总扣分为275，则“客用设施、专柜形象”项“比率”为80/275=29% 9、“分析原因”项与“下月工作计划”项：填写内容为当月问题分析及下月工作计划，重点分析各项数字，作为店铺月例会内容使用； 操作流程演示： 日服