日化企业客户服务专员关键绩效考核指标资料.docVIP

日化企业客户服务专员关键绩效考核指标表 被考核人姓名： 所在部门： 计划物流部 考核人姓名： 被考核人岗位： 客户服务主管 考核期间： 考核人岗位： 关键绩效指标 考核评分标准 考核信息来源 考核得分 A B C D E 自评得分 考核人评分 1. 经销商订单处理及时性 25分 20分 15分 10分 0分 客户服务主管检查打分/销售部投诉 没有延误 延误1次 延误2次 延误3次 延误3次以上 2. 经销商订单处理准确性 25分 20分 15分 10分 0分 客户服务主管检查打分/销售部投诉 没有差错 出现差错1次 出现差错2次 出现差错3次 出现差错3次以上 3. KA订单处理准确性 10分 8分 5分 3分 0分 客户服务主管检查打分/销售部投诉 没有延误 延误1次 延误2次 延误3次 延误3次以上 4. 退换货处理准确性 10分 8分 5分 3分 0分 客户服务主管检查打分 5. 统计分析数据及时性 10分 8分 5分 3分 0分 营运经理检查打分客户服务主管检查打分 没有差错 出现差错1次 出现差错2次 出现差错3次 出现差错3次以上 6. 统计分析数据准确性 10分 8分 5分 3分 0分 营运经理检查打分 7. 工作态度 10分 8分 5分 3分 0分 客户服务主管/营运经理打分 非常好 比较好 一般 不好 非常不好 关键绩效考核得分合计 100分 一票否决指标： 考核