日化企业市场一部客户服务岗关键绩效考核指标表资料.docVIP

日化企业市场一部客户服务岗关键绩效考核指标表 被考核人姓名： 所在部门： 市场一部 考核人姓名： 被考核人岗位： 客户服务 考核期间： 考核人岗位： 关键绩效指标 考核评分标准 考核信息来源 考核得分 A B C D E 自评得分 考核人评分 1. 电话咨询应答的质量和效果 30分 25分 20分 15分 0分 部门总监 2. 消费者档案库的准确性与完整性 30分 25分 20分 15分 0分 客户档案库 3. 产品品质改进机制和流程的新建数 20分 15分 10分 5分 0分 部门总监 4. 工作态度 20分 15分 10分 5分 0分 部门总监 关键绩效考核得分合计 100分 一票否决指标： 考核人评语： 考核指标签字确认 被考核人签字 考核人签字 双方直接上级签字 签字日期 签字日期 签字日期 考核结果签字确认 被考核人签字 考核人签字 双方直接上级签字 签字日期 签字日期 签字日期