信达豪庭项目物业管理服务方案.docxVIP

信达豪廷物业 管 理 方案 宁德联众物业管理有限公司 二00八年八月五日 一、 项目概况 二、 物业公司简介 三、 物业管理内容 四、 管理处人员配置和人员的素质要求 五、 物业费的成本测算 六、 物业服务内容、标准及质量保证措施 七、 管理分项冃标及措施 八、『金国大厦』管理总体目标 一、项目概况 地理位置：『信达豪庭』位于路，总建筑面积17000平方米。 二、物业公司简介 宁德联众物业管理有限公司是一家注册资金50万元，三级资质的专业物业 管理服务企业。公司现有员工50余名，大、中专以上学历人员占员工总数 的35%,各类职称人员占员工总数的30%,己管理着宁德市辖区内22万 平方米的商贸、住宅小区。 公司实行总经理负责制，采用直线职能管理模式。公司组织制度完善， 设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。一室四部 直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优 质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、秩序维护、保洁、客 户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管 理网络。 本公司现接管的有：凯旋公元、瑞丰商业城、东侨花苑、九龙商城、 花园新村等物业楼盘。但我们不满足于现状，积极参于物业管理服务市场 竞争，坚持走“专业化，的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，分别从 中国物业管理行业发展成熟的上海、厦门、福州等地，邀请具有丰富物业 管理经验的人才加盟本公司。引进大都市物业管理服务的先进理念，导入 IS09001质量认证体系，提高公司的专业化水准， 联众物业始终坚持“以客户服务为中心的质量管理原则，通过各种信 息渠道，了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务, 以满足客户的需求。 注重人才是公司进行物业管理服务的基础，倡导“培训,，体系，走“精 挑选、严训练‘的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化 的管理。 公司倡导“沟通,,体系，以“沟通、协调、合作,，作为内部服务宗旨，形 成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文 化氛围。公司通过员工例会制度、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工 的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划 和冃标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和 实现其自我价值。 通过各种宣传手段，让住户了解公司和物业管理服务的各项内容及法 律、法规赋予双方的责任和义务，同时通过住户访问、投诉回访、信息回 馈等方式方法，以理顺公司和住户之间的关系，赢得住户对本公司的信任 和支持。倡导“沟通吟本系，理顺员工与公司之间的关系。理顺与开发商、 相关政府部门的关系。 服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益， 为企业打造品牌。 三、物业管理内容 物业管理将以政策和法规为理论依据，在管理与服务之中，建立社区 服务体系。为业主、住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位 态势，总体归纳为“五项管理、三类服务”，即“房屋及公共设施设备管 理；环境卫生管理；秩序维护、消防管理；园林绿化管理；车辆交通管理”， “常规性公共服务、委托性特约服务和经营性多种服务” O 1、房屋及设施设备管理 (-)建筑公共部位管理 范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公 共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下儿个方面： A、 工作的主动性一一管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度 房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、 健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 B、 工作的多样性一一根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等釆取日 常管理服务，并做到制度化、规范化。 C、 工作的针对性——在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制 宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件釆取有针对性的服务措施。 共用设施、设备的管理 范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设 施、电梯、水泵房。 共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一 管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量 标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维 修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良 好。 （三） 市政共用设施、附属建筑物的养护和管理 范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。 根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、 维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专 项类别，如：车库、制定