酒店前厅服务与管理模块二项目二礼宾服务.PPT

2.工作任务 （1）在机场、车站或码头、店门前迎送客人服务。 （2）疏导酒店门前车辆。 （3）提供替客人泊车服务。 （4）提供行李搬运服务。 （5）提供行李寄存服务。 （6）递送住客邮件和酒店内部邮件、留言单等服务。 （7）分发住客的报纸。 （8）提供呼叫寻人服务。 （9）提供简单的店外修理服务（如修理皮箱、鞋等）。 （10）提供穿梭巴士（Shuttle Bus）服务及预订出租汽车服务。 （11）为客储备日用品。 （12）其他的委托代办服务及必要时的电梯服务。 3.设施设备 行李车、雨伞架、行李网、寻人牌等 一、客人抵达前 1.熟知次日客情；（姓名、人数和班次） 2.当天航班和车次表，到达时间、车辆要求及位置； 3.填写好接机牌，检查通信工具是否正常； 4.当日客房出租率； 5.注意航班有无变化； 6.重要内容应及时详细记录在交班本中，使信息 在员工之间准确传递； 7.管理人员要认真检查准备工作是否充分。 三、途中服务 向客人介绍当地和本饭店的概况，协助做好入住登记手续； 饭店接待处保持联系，通知班车号、发车时间、发车地点、客人情况、行李件数等。 到达饭店后，引领客人到总台办理入住手续，与行李员交接行李， 做好记录工作。 四、客人离店时 与行李组或车队联系，安排离店服务； 帮助客人托运行李和办理报关手续； 向客人道别，感谢客人，并欢迎客人再次光临； 做好情况记录。