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© 2010 G-NET Systems, Inc. All rights reserved. | 1 全时的服务优势 创想空间商务通信服务有限公司 WWW.QUANSHI.COM.CN 全时客户反馈 全时客户反馈 全时致力于为您创造愉悦的感受 所到之处生机盎然…… 全时如何做到 SLA 人文化 持续改进 系统 提供客户想要的服务 全时是如何做到的 SLA服务承诺保障 服务项目 服务标准 SLA 目标 SLA 符合度 服务可用度 ----- 99.99% 99.999% 帐号开通 2个工作日 99.99% 99.999% 平均在线响应时间 10 秒 99.99% 99.999% 投诉处理 3个工作日 99.99% 99.999% 会议系统可用度: = 99.99%; 客户服务门户可用度: = 99.99%; 会议助理 工作时间: 24/7; 平均等待时间: =10s; 服务语言: 英文及中文; 投诉受理解决率: 100%; 投诉解决周期: =3 个工作日; 客户服务满意度: =90%; 回音抑制: 使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。 提供全面的SLA保障定期服务报告 Service Report 按照Legal entity统计会议使用时间及费用 列举每个账号的会议使用时间及费用 统计海外接入号的使用情况 服务建议 …… SLA Report 1.