清华大学——客户服务技巧跟客户关系管理高级研修班资料.docVIP

PAGE PAGE 2 呼叫中心运营管理高级研修班4期课程将于12月27日北京开班 清华高级客户服务经理研修班 （暨高级客户服务经理资格认证考试班） 集客户服务领域最具权威实战派专家，秉清华大学专业培训经验 全方位打造中国客户服务领域最优秀的实务培训课程 招生简章(十三期) 【课程背景】 企业竞争到目前为止已经经历了关系销售、资金壁垒、技术领先、销售为王、以人为本等各个阶段性的竞争时代。那么现在企业竞争的关键因素是什么？当然是“服务竞争”。在服务经济崛起的时代，当今市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，服务已成为影响市场占有率的重要因素。提高客户服务质量，培养客户忠诚度是重中之重，建立五星级客服体系是众多知名企业扩大规模、增强核心竞争力、国际化等战略迫切需要的关键手段和必然步骤。　　 本课程是清华大学力邀业界专家共同打造的精品实战课程，是当前国内外致力于客户服务和客户关系管理最佳的经典培训课程，也是清华大学重点培训课程之一，旨在帮助企业提高客户服务满意度、服务流程管理、有效处理顾客投诉和争议的能力与技巧、科学的维护客户关系；至今为止已累计培训各行业1800多名优秀经理人，得到了广大企业与学员的一致好评。 【课程目标】认知服务的重要性，掌握客户服务的关键点，提升客户服务意识和服务水平。 了解和掌握服务的关键接触点与沟通技巧，通过有效沟通达成全面客户满意。 建立卓越的服务