前厅服务员操作实务3资料.pptVIP

第三节 入住接待程序 掌握信息 在客人办理入住登记手续或者分配客房前,接待员 必须掌握接待工作所需的信息。 入住登记程序 现金：注意及时通知客人交预付款 信用卡：检验信用卡是否属于中国银行规定的可以在我国境内使用的信用卡，有无残缺、破损及有效期，然后用压卡机影印签购单，告诉客人信用限额，将卡退还，保存签购单和账单，结账时用。 转帐：将客人要求与预订单付款方式核准无误后，向客人具体说明转账款项范围，同时当面说明办理客人自付项目的有关手续及规定。 可受理卡的相关规定 可受理卡 银联卡 外币卡 1.卡面特征： 2.有效期 3.持卡人姓名 4.预授权单核对 5.不可分单 6.不帮套现 7.不做多个预授权 支票： ①拒收字迹不清、过时失效的支票； ②核查支票持有者的有效身份证件并登记； ③对于有背书的二手支票，应请客人再次背书； ④对有疑虑之处，应当当面问清，并立即向财务 主管负责人汇报或银行查询。 支票使用注意事项: 1.有效期为10天,包括六、日 2.全称：天津利顺德大厦有限公司 3.100元以上才可用支票 4.“￥”封到哪一位，就只能从其右一位填写数字 5.支票用途的内容是否符合大厦提供的服务内容 6.印鉴是否齐全，位置