《电子商务网站建设与管理》教学课件第九章网站管理.ppt

目录 2 第二节 电子商务网站的客户服务管理 1 第一节 电子商务网站管理的定义和模式 1. 了解电子商务网站管理的定义； 2.了解电子商务网站管理的几种模式。 1.掌握电子商务网站各种管理模式的优缺点； 2.掌握电子商务网站管理的用户管理模式。 目前，对电子商务网站管理还没有一个明确的定义，其内涵覆盖也不一致。但一般对电子商务网站管理有两种观点，其中一个观点是：电子商务网站管理是对网站内容，即网页的管理。另一个观点是：电子商务网站管理是对用户的管理，是对电子商务运行过程中物流等的管理。 无论是哪种观点，其目的都是要保证电子商务系统中信息流、资金流、物流（也称三流）有序、快速而安全地流动。所以，从本质上来讲，电子商务网站的管理是指对网站输入与输出两个方向的“三流”（也就是从企业流出的和从企业外部流入的“三流”）的管理和监控，以保证企业网上业务处理安全、顺利地进行，并确保整个网站内容的完整性和一致性，从而为企业电子商务的运作提供良好的服务。 一、电子商务网站管理的定义 二、电子商务网站管理的用户管理模式 “客户—管理者”用户管理模式即网站的用户由客户和管理者两种角色组成，客户对购物流程中所涉及的与自身相关的信息进行管理，而管理者则对网站的所有用户信息及网站的运营数据进行管理。 “客户—管理者”用户管理模式 二、