人力资源客户服务代表角色跟个案研究探究人力资源客户服务资料.pdfVIP

人力資源客戶服務代表角色之個案研究人力資源客戶服務代表角色之個案研究 人力資源客戶服務代表角色之個案研究人力資源客戶服務代表角色之個案研究 蘇品潔 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 房美玉 國立中央大學人力資源管理研究所副教授 壹、壹 、 緒論緒論 壹壹 、、 緒論緒論 一、一 、研究動機研究動機 一一 、、研究動機研究動機 人力資源客戶服務(Account service/Account officer)的觀 ，主要來自Dave Ulrich(1997)所著的人力資源最佳實務(原：Human Resource Champions) ，書中提 及人力資源的四個角色 ，分別為員工鬥士(Employee Champion) 、行政管理專家 (Administrative Expert) 、變革代理人(C