实施精细化管理提高护理服务质量资料.pdfVIP

年 月 护 理 管 理 杂 志 , 2005 3 Mar2005 · · 第 卷 期 58 5 3 JournalofNursin Administration Vol.5No.3 g 对于服务质量,患者最有发言权,患者的评选促使聘用护士 象看待他人。此项评选活动,有助于护士长全面了解聘用护 努力提高自身素质,主动关怀患者,患者投诉减少。多次调 士水平、护理质量和患者的意见,从而有针对性地改进工作, 查中,患者满意率均在 98% 以上,无医疗纠纷发生。 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性,护士长观察到 4.3 协调合作,增强团队凝聚力 的毕竟有限,我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入 在医生、护士的表格设计中,“协作精神”能够很好地反 评选标准,把平时不易受控的服务内容进行有效监督。 映医护、护护之间的合作关系。开展评选活动以来,普遍感 总之,做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性,不 到聘用护士主人翁意识增强,人人以科室利益为重。 能完全依靠强制力约束,只有激发护理人员的潜力才能完成 4.4 认清长处和不足,客观评价自己 好护理工作,让患者接受到高质量的服务,才能使聘用护士 公开张贴优秀聘用护士照片,患者的监督始终是一种鞭 感到工作的认同和理解,体现自身的价值。对于不同职称、 策,得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面,其他 不同能力的聘用护士,激励方式各不相同,这可以消除“大锅 聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。大多数聘用护士很 饭”的传统心理,明确个人目标,形成一种压力,以激励聘用 [ ] 1 年轻,充满工作热情,却常常不知道如何把工作做好。评选 护士的进取心 。同时也体现护理服务需要更为科学、系统 活动使聘用护士能够认清自己的工作能力,了解自己弱势, 化的管理,以完善的制度来约束,用最终的质量来评价。 明确今后努力的方向。 参考文献: 4.5 激发潜力,弥补平时激励的不足 归属感是影响人们心理健康的一个重要因素,批评和不 [] 高林春,王颖 激励在合同护士管理中的应用[] 中华医院管 1 . J . [ ] 3 被接纳会降低归属感,使其产生心理压力 。社会心理学研 理杂志, , ( ): 1999 15 11 672 673.