如何创造满意的客户服务资料.pptVIP

为了对客户更好地服务，你已经主动地参与到他们目前正在进行的工作中。 你买了他们的产品，并自己使用了，别忘了告诉你的心得体会。 你买了他们竞品，并自己使用，别忘了告诉他们竞品的优点与缺点。 如何用敬业精神感召客户（3） 在公共场所，只要与客户在一起，别忘了向 你的朋友，推介客户产品或服务。 与客户交往过程中，坚持使用对方产品或服 务，以表示认同接受。 如何用敬业精神感召客户（4） 客户满意服务中的人格站位 合作关系 平等互利的关系 价值的认同的基础 战略伙伴 客户满意服务中不恰当的人格站位 迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰视 客户希望的伙伴形象 关心 了解 解救我 用我能懂的方式沟通 不要吓我 指导我 有能力 为我担忧 与我同在 创新 合理 把我当作一个人 要有弹性 个人品质满意度 敬业精神满意度 价值满意度 专业满意度 做个好AE，很不容易！ 努力就会获得肯定! Q A 谢 谢！ 如何创造满意的客户服务 培训教材 2006.11.22 什么人你要去服务? 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不顺, 你就不顺的人 什么叫服务? 非常、非常地善解人意 彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题 想出非常、非常聪明的办法 满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题 非常、非常地心甘情愿 服