投注站营销跟售后服务(ppt 12)资料.pptVIP

阿里巧巧 阿里巧巧 投注站营销之“售后服务” 讲师：何柯森 一 售后服务的重要性 你买过东西吗？买东西你最看重什么？哪次购买能让你印象深刻？ 如果你是彩民，投注站怎样做才能让你愿意再去买？ 中奖？ 环境好，购买方便？ 服务人员亲切有礼；推荐准确到位； 经常保持联系。…… 一 售后服务的重要性 投注站的彩票销售是一个循环过程，不是卖一次就结束了，而是循环往复地进行。彩民是否二次购买或多次购买，售后服务起很重要的作用； 彩民除了看重中奖外，也看重我们的服务，尤其是我们的服务带给他们的感受，所以我们在投注站为彩民做售后服务时，要抱持一颗“一切为彩民服务”的心。 二 售后服务的内容 彩果通知 售后回访 宣传跟进 兑奖事宜 处理投诉 请老彩民介绍新彩民 （一）彩果通知 1 定期发送 2 范围全面 3 区分对象 （二）售后回访 售后回访的方式 短信 电话 信函 直接拜访 售后回访的内容 对服务的回访 对设施的回访 对促销活动的回访 其他建议和意见 3 售后回访的频率 （三）宣传跟进 善于抓住机会 尽量照顾到大多数彩民 （四）兑奖事宜 具体细致 尊重彩民 （五）处理投诉 1 投诉是机会而不是灾难 2 彩民投诉或不满的原因 销售人员不礼貌，不尊重彩民； 销售方式不正确； 缺少专业知识； 对彩民的需求漠不关心； 对收银的抱怨； 没有沟通和服务的意识，态度强硬、蛮横。 （五）处理投诉 3 处理投诉的步骤 1）首先倾听； 2）表达同情和理解； 3）换位思考； 4）迅速采取行动； 5）对彩民的投诉进行记录； 6）打一个追踪服务电话。 （六）请老彩民介绍新彩民 “转介绍”的方法； 持之以恒。 谢谢大家！