在“网上”做公关.pptx

在“网上”做PR: 网络公关《成功的公共关系》[美]唐·米德伯格著---你将学习用全新的网络及数字时代的思维去看待公关工作《网络公共关系》[英]菲利普斯著---你将学习如何有效地使用网络这一强大的媒介开展公关工作 推荐 阅读网络时代以迅雷不及掩耳之势到来,你最好适应它,否则就不要从事公关工作 提 纲1234 网络传播的特点 有无网络时代公关的对比 网络公共关系工具 网络公关新思路案例：１９９４奔腾芯片的瑕疵事件你相信吗？--仅仅因为没有回复一封电子邮件，公司损失了五亿美元！初次处理事情缘起无视，认为是抱怨弗吉尼亚的专家发现第一次发行的奔腾芯片有计算错误 事件进展 事件结果此专家在网上公布这个错误《纽约时报》 报道英特尔形象尽失，损失五亿美元 网络传播的特点：1.超越时空的限制。2.海量的信息。3.多种媒体同时起作用。4.多种形式的互动交流。5.虚拟社区。6.小众化与窄播网络对公关的影响：网络时代的公关：无网络时代的公关：沟通：双向，公众导向 即时的全球化的公众：多样性复杂化新闻：随时都在改变的新闻循环舆论：广泛的失控的言论扩散沟通：单方面当地或地区 性公众：单一性可预见新闻：计划好的新闻循环舆论：集中控制 博客/微博网络公关常用传播工具讨论组BBS传统媒介电子版新型网络媒介网络公关工具：微信/QQE-mail从公关角度讲，能找到属于自己的社群，等于是找到了自己设定的目标受众 博 客全世界有难以计算博客网站博客使人与人之间的对话真正实现了全球化这些对话影响着主流媒体并直接面对公众名人的博客公关：徐静蕾丶姚晨等来自博客世界的声音不容忽视！它可能是某种舆论的源起案例：戴尔的博客危机缘起：戴尔公司拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本Jeff Jirvas:资深媒体人，评论家,其博客（BuzzM）拥有极高知名度与点击率Jeff在博客上公开抨击Dell的产品与服务，回复文章把网络对Dell的声讨渐渐推向高潮案例：通用的成功博客公关通用汽车的FastLane博客：最受欢迎的企业博客之一，由副总裁Bob Lutz主笔，每一次的话题都是企业与公众。FastLane博客目标：一个超越所有传统形式，一个面向通用汽车所有受众的直接沟通渠道关键：唯一一家愿意把博客作为客户公开反馈意见平台的汽车公司启示：管理者可以在博客上以自己的 方式表达观点，与公众进行直接的沟通与对话网络论坛(BBS)危机预防与控制回答论坛里关于组织的问题主动提供关于组织的有用信息增强和公众的关系了解最新的组织舆论电子邮件（Ｅ－mail）/网络聊天工具（QQ/微信)与个人建立一对一的关系，满足其特别的需要，比如意见的反馈，信息的定制，投诉的处理等直接建立与媒体记者、股东等重要公众的联系，通过电子邮件知晓其最新的需求，发送信息并建立感情网络谣言：重视网络谣言：对组织而言，网络的最大危机就是随时随地可能发生而我们无法预测的“谣言” ！案例：宝洁公司“纺必适”宝洁公司：“纺必适”（Fereze）的针织品除味剂会导致家中的猫狗等宠物死亡。每天超过1500通电话或电子邮件询问案例:宝洁公关应对向宠物饲养者和兽医发出超过6万封的e-mail，说明“纺必适”是无公害产品，对宠物来说是安全的。开设网站，邀请第三方组织发表声明，反驳这个谣言的论调。特别制作了一期反击性的电视节目在网站播放，制做了大量的广告宣传品，向消费者保证产品对宠物是绝对安全的。与号称“都市奇侠”的网站接洽，帮助追踪和针对散布不道德、无根据的谣言网站。如何应对网络谣言：查明谣言指控的内容是否真实？如果确有此事，就有义务向外界公开组织的处理方式，并对社会大众说明原由----网站是最好的响应工具如果是恶意中伤----你的网站应该抢在媒体报道前展开澄清、反击的动作---提供一个常常更新的网络媒体空间给公众，以便让他们得到最及时最正确的消息1.所有网民都是“利益相关者”，都是我们必须维持良好关系的对象。2.所有信息都必须关注，无论来源是否权威。3.所有有害的信息应迅速在第一时间内作出回应，否则很可能就引发危机。4.所有公关目标都应该考虑是否需要运用网络网络上新的公关思路微软反对者联盟反麦当劳网站沃尔玛真糟糕网站反骨网站：即专搞对抗的网站，把所有会对某件事物感到“不悦”的网民号召起来，组成线上社群或团体反骨网站如何应对：1）召集或鼓励组织以外的人成立另一个“非官方”网站，其提出的信息更具有客观性，以主导舆论的正确走向2）对出现在“反骨网站”上的议题，加以严密监控，并私下以电子邮件等方式直接回应受众的抱怨THE END