内审员培训综合考试试题.docxVIP

内审员培训综合考试试题 姓名 部门 题号 —? 二 三 四 五 六 总计 得分 一、单项选择题（请把正确选项的代号写在题干后的括号里，10题X3分=30分） 1、 “与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息”是以下哪个名词的解 TOC \o 1-5 \h \z 释？（ ） a.审核准则 b.审核发现 c.审核结论 d.审核方案； 2、 审核陪同人员的作用是（ ） a.负责联络 b.审核路线引导 c.审核证据的证实 d. a+b+c 3、 文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（ ） a.审核员进行文件审查b.确保可追溯性c.评价体系的有效性d. b+c 4、 审核员需要查找某部门员工的在岗技术培训记录，在人事部发现该份记录字迹潦草， 很难辨认，经询问才知道，原來该份记录系人事部经理所记，他是一名书法家，在平时的 工作中，他也喜欢写草书，跟在他身边的同事起先不认识他所写的草书，但时间久了，就 都能认识了。（ ） a. 4.2.3 b. 4.2.4 c. 6.2.2 d. 5.5.3 e.无不符合 5、 某公司的管理评审会议每年举行一次，由总经理主持，第二次管理评审召开时，适逢 公司花巨资引进的新设备试生产期间，故总经理决定，先讨论新设备的生产情况再开管理 评审，结果，新设备的生产情况讨论完时，就快到下班时间，于是总经理说：“我们推行 ISO以来，赢得了更多的订单，添加了新设备，可见ISO是一套好的标准，我们今后还是 继续推行下去，散会。”（ ） a. 5.1 b. 5.2 c. 5.6 d. 5.5.3 e.无不符合 6、 以下哪个是经过特殊过程才形成的产品质量特性（ ） a.月饼的味道 b.书刊杂志 c.制帽 d.制鞋 e.都不是 TOC \o 1-5 \h \z 7、 在审核前，审核员准备好检查表是为了： （ ） a?更好的熟悉标准 b.对将要审核的内容作一全面的考虑，更好完成审核任务 按严格安排好的路线进行审核 d.向受审核方提岀更多的问题 8、 受审核方代表在不合格报告上签字确认的冃的是（ ） a.对不合格报告中各栏内容的止确性进行复核 b.对不合格事实进行确认 c.对不合格性质（严重程度）进行确认 d. a+b+c 9、 下列哪种文件应在现场审核前通知受审部门 （ ） a.审核计划 b.检查表 c.审核工作文件和表式 d. a+b+c 10、 管理体系能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足一的能力。（ ） a.顾客要求 b?适用于产品的法律法规要求 c?组织自身要求 d. a+b+c 二、多项选择题（每题有2?5个正确答案，多选少选不得分，5题x3分二15分） 1、质量管理体系标准的修定经历了哪几个阶段？（ ） a. 1987 b. 1989 c. 1994 d. 2000 e. 2008 2、几位客人在西餐厅就餐，发现不少问题。虽然服务人员态度很好，但他们对西餐服务 程序与标准掌握不够。例如女服务员为客人订完饮料后，男服务员再来送饮料时不能准确 记住客人的服务需耍；送饮料时应右手拿饮料杯的下1/3处，而男服务员总是拿杯口处; 送食品时也发生了顺序错误，冷头盘还没上，汤却先来了。为此客人向餐厅领班提出投诉。 结果第二天餐厅经理给提供服务的人员填写了过失单，每人罚款30元。（ ） a. 6.2.2 b. 6.3 c. 8.5.2 d. 8.5.3 e. 4.2.3 3、供方提供的产品可以是（ a.原材料； b.工序产品加工； ） c.设计； d.检验； e.运输 4、 与产品有关耍求主耍有（ ） a.顾客规定的要求，即明示的要求； b.组织确定的附加要求；c.顾客的期望； 顾客虽未规定，但规定或预期的已知用途所必须的耍求，通常是习惯上潜在的耍求; 组织确定的任何附加要求 5、 审核员执行审核时，有哪些审核的技巧（ ） a.现场考核； b.开放式提问； c?现场观察； d.文件审查； e.抽取样本 三、填空题（10题xl分=20分） “招待所客房的桌子上放着《服务指南》。” 适用于这一情景的条款是 “仓库雨后漏水，没有及时维修。” 适用于这一情景的条款是 “质量体系文件更改后，标明了更改的次数和日期。” 适用于这一情景的条款是 “用适当的方法来标识未经检验的产品。” 适用于这一情景的条款是 “质检部编制《成品检验规程》。” 适用于这一情景的条款是 “人力资源部在人才市场招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。” 适用于这一情景的条款是 “检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。” 适用于这一情景的条款是 “用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。” 适用于这一情景的条款是 “客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。” 适用于这一情景的条