因果关系分析[1].pptVIP

定义范围工具 鱼骨图分析 总结： 1、它是一种有系统地确认所有可能对问题(结果)起作用的潜在原因的方法。 2、鱼骨图是一个非定量的工具！ 制造型的? 事物型的? 练习：用自己熟悉的事物来演练 确认一个流程 绘制一张鱼骨图 从VA价值分析的步骤中列出一些产出结果 确认品质属性和不符合要求的专案项目 记住6 M’s(人、机、料、法、环、测) 分组进行工作 在课堂上准备简报 何谓因果矩阵分析？ 建立一个因果矩阵 咖啡店因果矩阵的范例 为何使用因果矩阵做为专案选择的工具？ 使用因果矩阵来做专案选择 使用CE矩阵来做专案选择 Pareto 的原理是什么? Pareto的原理是什么? Pareto原理：如果多数事件的发生(80%)能通过少数特征选项(20%)得到确认,总体的类别特征会显著影响事件的发生. 何谓柏拉图分析? 实例：应付帐款 一家公司有一个在交货15天之内支付所有费用的目标 长久以来一直有些迟延付款帐户 已收集了有关资料用于分析 实例：应付帐款 实例：应付帐款 运用 Minitab 生成 Pareto 分析 : 统计 质量工具 Pareto 图分析 实例：应付帐款 使用 Minitab 产生 Pareto 图分析: Pareto图分析应用: Pareto 分析可用于 定义阶段项目选择工具汇总 6 sigma 想 到, 就 能 做 到 ! 六西格玛黄带课程系列之 树状图 亲和图 SIPOC 图 力场图 鱼骨图 矩阵图 柏拉图 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，后来广泛被人认可，逐渐推广使用。 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 三、鱼骨图分析法的要诀: 二、鱼骨图的三种类型 ： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） ? “鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。 ??????分析要点： A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 设备 人员 环境 材料 测量 方法 6 M’s 4 P’s 政策 人员 程序 地点 四、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 五、鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法 五、鱼骨图的优缺点 优点： 全盘考虑造成问题的所有可能原因，而不是只看那些显著的表面原因。 通过结构性的工作方法，找出造成问题的根本原因。 鼓励团队参与，运用集体智慧。 关注于因果分析，而无不相干的抱怨或争论。 运用有序的、便于阅读的图表格式阐明因果关系。 项目过程中，团队成员个人的学习、理解和分析，亦有利于增强组织的流程知识。 辨识信息缺乏、研究不深之处，亦即后续学习、研究领域。 缺点： 对于极端复杂、因果关系错综复杂的问题效用不大。 六、鱼骨图案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示： 图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包