QC小组初级培训班考试试卷.docVIP

PAGE PAGE 1 QC小组培训考试试卷 单位： 姓名： 分数： 选择题：（每题3分，共21分） 1 因果图的末端因素有 个。 A 1个 B 2个 C 多个 QC小组活动原因分析时经常使用的统计方法是 。 A 关联图 B 因果图 C 调查表 D 对策表 E 排列图 F 流程图 G 关联图 H 亲合图 QC小组的宗旨是 。 A 改进质量，降低消耗，提高经济效益； B 建设文明的，心情舒畅的生产，服务，工作现场； C 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； D 强化管理，适应改革的需要； 确定主要原因时，使用 确认更为可靠。 A 小组集体表决一致的意见 B 主要领导的看法 C 数据和资料 QC小组的课题可以是 。 A 小组自选 B 上级指令 C 上下结合 QC小组的题目表述，最好是 。 A 语言直接一目了然 B 原则表示指明方向 C 目标加对策明确手段 评价QC小组应 评价经济效益。 A 重点 B 评价社会效益的基础上 C 即评价社会效益又 二 判断题（正确画“O”，错误画“X”。每题2分，共20分） 1 成功的因果图应该是因素分析的越具体越细越好。 （ ） 2 亲合图法是整理数据资料的好方法。 （ ） 3 过程决策程序图法适宜在计划阶段使用。 （ ） 4 关联图适用于多目的或因素交叉时的因果分析。 （ ） 5 应对因果图的所有末端因素逐一确认寻找主要原因。 （ ） QC小组活动时“对策表”是必不可少的工具。 （ ） 任何QC小组都应进行目标的可行性分析。 （ ） QC小组的活动程序应根据小组课题的类型进行选择。 （ ） QC小组活动中的现状调查就是为了进一步确定课题。 （ ） 创新型QC小组必须进行现状调查找出问题的症结。 （ ） 三 填空题 （每空1分，共21分） QC小组按课题可以分为 和 两大类，具体可以分成 型 型 型 型和 型。 QC小组成员应树立 意识 意识 意识和 意识。 QC小组的特点是 、 、 、 。 实施对策的上一步程序是 ，下一步程序是 。 QC小组评审原则共有 项，第一项原则中讲应从大处着眼，大处是 指 、 、 。 四 简答题 （每题5分，共20分） QC小组成果发表的作用？ 为什么QC小组的选题宜小不宜大？ 问题解决型课题，完整的对策表其内容应包括哪些方面？ 什么是好的QC小组成果报告？ 五 绘图题 （18分） 某服装店QC小组，为了提高服务质量，做了顾客调查收集意见400条如下： 意见内容 条数 意见内容 条数 意见内容 条数 说话不热情 94 无试衣间 16 接待不及时 27 关门太早 2 面料知识少 1 三包没讲清 8 价格比较高 32 陈列样品无货 10 柜台有尘土 4 号型不规范 8 服装款式陈旧 76 没有包装袋 8 男服号不全 6 自选范围小 6 货架摆放乱 42 灯光照明暗 2 商品有落地 28 语言不文明 30 请用排列图法进行统计分析，并选择QC小组的活动课题。 你能用上述资料做树图吗？（试试看不计分）