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* * 2、如何与和霭型的人沟通 * * 和霭型 随和、乐观，与世无争 * * 特征：随和、乐观、灵活、擅于协调变通、沟通能力强、幽默、不急躁、不拘小节、拖拉、原则性不强、目标易变、主动感不强----- 价值取向：避免冲突、期望和谐 和霭型 * * 和蔼型人的特征 沟通意识强，注意对方意图 协作、友好，容易接近 赞同 、耐心，不武断 轻松、说话慢条斯理 面部表情和蔼 频繁的目光接触 声音轻柔,抑扬顿挫 常有激励和鼓励性的语言 办公室里有家人照片 ，或个人喜欢的物品 * * 和蔼型-特征 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾 * * 和霭型风格的特点 有弹性的 广纳新构想 热忱 对情绪感觉敏锐 以同理心来沟通 协商 有幽默感 特点 过当时 漫无目的 不加区别的判断 过分催促别人提出意见 过分迎合别人 无法强烈表示不同意见 可能过分妥协 可能使严肃性减到最低 * * 与和蔼型人相处的窍门 放慢语速，以友好但非正式的方式 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素 * * 如何应对和霭型风格的上司和下属 擅于交际 圆熟世故 处事有技巧 有感染力 应对上司 应对下属 友善亲切 信息丰富，见闻广博 给予有助益的响应 表示了解 加以鼓励 具有弹性 展现幽默感 * * 沟通技巧： 和蔼型的人更看重的是双方良好的关系 强调此事的影响及口碑 对照片上的人物或物品进行赞赏 要时刻充满微笑 多问：“您有什么意见，您有什么看法” * * 3、如何与理智型的人沟通 * * 喜欢精确，重视专业，循规蹈矩，严谨务实 理智型 * * 理智型 特征：深沉、理性、有逻辑、分析能力强、慎重、专注、看重过程、冷漠、孤傲、固执、猜疑、消极、挑刺、行动力差、----- 价值取向：追求客观、合理、安全、细微处见精神。 * * 理智型人的特征 严肃认真 、有条不紊 语调单一，寡言的，缄默的 面部表情少 动作慢 合乎逻辑 真实的 ，准确语言 注意细节 有计划有步骤 使用有数字的挂图 喜欢有较大的个人空间（不愿过多受他人影响)  * * 理智型人的需求和恐惧 需求 安全感 不希望有突然的改变 ?希望被别人重视 恐惧 批评 混乱局面 没有清楚的条理 新的措施方法 * * 理智型-特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料， 数据，工作起来很慢 * * 人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 * * 我们的客户有什么与众不同的地方？ * * * * 此时无声胜有声 * * 面部表情 鲁迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是有钢刀造就的。 再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。 面部表情 包括： 头部姿势 脸色和眉毛 眼神 嘴的动作 * * 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 * * 头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上-表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头-表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆-显然是表示快走之意。 * * 脸色和眉毛 * * 脸色和眉毛 脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感 眉毛闪动-表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后停留，再降下-表示惊讶或悲伤 * * 眼神 * * 眼神 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。 但是在一