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物业安保部服务品质考核标准 2015-03-01 HYPERLINK javascript:void(0); 检查项目 分值 检查内容及标准 扣分标准 着装 6分 按规定穿着制服，佩戴齐全、正确； 一处不合格 扣1分 制装整洁无污物、挺直干净； 统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。 仪容 仪表 9分 站姿良好：立正、跨立两种站立姿势； 一处不合格扣3分 保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领； 坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等； 举止文明：大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹在腋下； 精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋； 不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品； 不配戴饰物。 服务 态度 10分 态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎； 一处不合格扣3分 与业主/住户相遇或面对时，能主动问候、致意； 访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答，不可怠慢不理； 征求访客的意见时，表情要诚恳； 不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回答访客的咨询，更不能不负责任的敷衍了事； 文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多用敬语问候语； 态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎； 乐于助人，服务意识强、周到热情。 工作 纪律 9分 坚守岗位，执行岗位责任制； 一处不合格扣2