企业危 机管理.pptVIP

5.怎样与政府沟通---------用政府部门的权威取信于人 1）及时与政府相关部门取得联系 2) 将相关信息进行全面的汇报 3）让相关部门全面了解与危机有关的公司运营的实际情况 4）重申企业的存在与发展对社会公众、产业、经济的重要作用 5）强调企业对相关法律法规的尊重与严格的执行 6）取得相关部门的全力支持 7）召开相关部门参与的联合新闻发布会 （3W+4R）·8F=V1或V2  3W是指在任何一场危机中，沟通者需要尽快知道的三件事：一，我们知道了什么；二，我们什么时候知道的；三，我们对此做了什么。 4R是指企业在收集了正确的信息以后，给自己在这场危机中的态度定位：遗憾、改革、赔偿还是恢复。 ?8F是沟通时应该遵循的8大原则 V1，即“勇于承担责任者 V2，也就是“恶棍 6、沟通模型 ??? 危机既给企业带来了威胁，也形成了企业不断发展的驱动力。 可是并不是所有企业都能做到这一点，所以在危机发生的时候，我们既会看见继续昂首前进的雄姿，也能看到倒下去的身影。 希望本次课程能够帮助你解“危”而转“机”！学习到这儿，本次“企业危机管理”之旅已经结束了。希望你有更大的信心去面对及处理危机，加油吧！ 结束语 谢 谢 大 家 你想到了吗？答案在这里： 1)企业反应机制的迟钝 2)对于现有问题的“鸵鸟”心态 常常由于企业对某些潜在危机的忽视和回避，而将自己陷入严重的危机中。 大家现在应该了解潜在危机是因为什么原因转变成真正的危机了，那么： 我们应采取什么措施来防止潜在危机转变成真正危机？ 下面的原则可以帮助我们防止真正危机的产生 1）不要忽视任何警告信号 2) 研究某个弱点转变成更严重问题的可能 3) 确定会受到问题影响的不同社会公众 4) 考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤 5) 比较立即解决和后期补救的成本差 6) 下定决心花些时间来解决问题 我们可以通过下表中的防范措施及反应步骤来落实上述原则 潜在问题 防范措施 反应步骤 员工不满意 1、得到员工的建议 2、回答员工提出的问题 3、让员工了解公司现况 1、召开面对面的座谈会 2、讨论问题 3、回答提问 令人失望的财务状况 1、确定实际的可以达到的投资人和董事会的预期目标 2、通过会议和调研来听一听现有和潜在顾客的建议 同受到影响的主要社会公众进行诚恳的、直接的沟通 顾客的抱怨 建立易于得到顾客建议的途径（例如免费热线电话、调查、顾客建议小组、面对面的讨论） 1、对顾客的抱怨迅速做出回应 2、尽可能地满足顾客要求 环境问题 1、建立强有力的环境政策 2、实施严格的评价工作和环境审查 1、计划并实施补救措施 2、同主事者进行沟通 3、积极配合工作 4：制订危机应对策略 并不是所有的潜在危机都会最终转化为真实危机，也不是所有的真实危机在发生前都会有预警信号。 因此，我们需要制定周密的策略来应对各种不同的情况 那么，下面让我们一起来看看危机应对策略究竟该如何制定？ 明确负责人，做出计划及预算 年度经营计划中要包括危机管理计划并每年更新 建立危机管理小组。每年至少进行一次弱点分析，一次危机模拟训练 为企业最可能发生的五种危机做最坏的打算，并制定计划来防范和管理 危机管理小组成员研讨并定出个人危机反应手册，并每年进行修订 准备必要的状况背景资料、备忘录、信件 获得企业外部咨询顾问的建议 每年至少参加一次媒体应对训练 结合以上几点，我们可以看到一个完备的危机应对计划需要包含下面三个部分： 危机管理小组 危机管理计划 危机模拟训练 4-1危机管理小组 危机管理小组是指一小组被指定负责制定危机管理计划并负责执行这个计划的人员 一个完善的危机管理小组的成员可以包括下面这些人： 高层决策主管 公关主管 营销主管 人力资源主管 财务主管 法律顾问 外部危机管理顾问 危机管理小组的主要任务： 制定企业的危机管理目标及战略 讨论企业的薄弱环节并建立优先顺序 做出行动计划，分担责任，确定最后完成期限 订定、修改、批准企业的危机管理计划和危机反应手册 挑选合适的公司发言