如何做好品质提升.docVIP

如何做好品质服务的提升 根据项目情况质提升： 1、服务品质提升包括管理处员工的服务态度、服务礼仪、以及服务环境的提升。 管理处各条线应结合管理中心“点赞”活动，提升管理处各岗位的服务礼仪、服务态度、以及服务环境 2、园区的环境卫生优化 园区的环境卫生包括园区的日常保洁、楼道公区的环境卫生以及重点卫生死角的定期清理。 3、门岗人员、车辆管控的加强 门岗对于外来人员的管控对园区安全有着至关重要的影响，严格管控外来人员，让业主直接感受到门岗的责任心，让业主居住在这有安全感、对物业的管理有认同感。门岗车辆的管控一直是万锦很难的一个课题，一边是方便业主，对家中有老人、小孩的客户要给予方便，对装修运材料、家具的业主给予方便。但是，园区车辆停的多了，就导致园区的品质降低。管理处各门岗将更加严格管控外来车辆，除以上的车辆，其他车辆一律不得进入园区。 4、装修现场环境的管控 万锦花园目前有300户正在装修，装修集中的楼栋做好环境卫生的管控的同时，需加强巡查监管，避免装修工人将装修垃圾随意堆放与楼道、大堂、架空层、地库、单元门口垃圾桶旁等地方。严格管控业户装修现场，严谨明火，排除安全隐患。 另外，对于分期开发的项目，已有一部分业主已经入住。周末、法定节假日的管控尤为重要，需要严格管控噪音施工，对于已入住的业主，我们需要给他们营造安静和谐的生活环境。 5、业主委托钥匙及空置房的管理 万锦花园目前入住率不足40%，大量房屋空置，对于大量的空置房，有的业户留存了钥匙，对于这部分空置房，各条线需对这部分空置房定期做好巡查，做好巡查记录。并将每月巡查的结果定期告知业主，让业主安心、放心，让未入住的业主感受到我们的服务，提升业主对物业的认同感，为我们收取空置房业主的物业费打下良好的基础。对于未留存钥匙的空置房，加强外围巡查、以及水电表读数的巡查、每月对比数据，发现问题，及时联系业主到室内查看。排除安全隐患。 6、主动与业主沟通的机制 对于已入住的业主，做好定期上门走访工作，了解业主的需求，意见和建议。让业主感受到我们对他们的关注，对他们需求的重视。另外，对未入住的业主，通过微信、QQ群、电话等方式定期主动联系业主，告知其小区的近况以及业主空置房屋的状况，让业主在未入住的情况下感受到我们物业的服务。 7、便民设施设备的增加 在园区业主主要活动区域增加老年人健身器材，因园区目前只有儿童游乐设施，老年人健身器材缺失。已入住的业主中有一大部分是老年人，因此，适当增加老年人健身器材，能够给这部分业主提供一个良好的健身休闲场所，对提高业户满意度有着十分重要的作用。 8、业主活动场所的增设 随着入住率越来越高，园区老年人缺少休闲娱乐场所，在园区适当位置增设一些桌椅，给老年人提供一个休闲娱乐的地点。园区户外空间环境的营造是为业主提供一个可以轻松的交流、休憩、娱乐的户外活动场地。园区的户外活动是丰富多彩的，如一家人随意的散步，一个人漫无目的的徘徊，甚至邻居的微微一笑，在门前长椅上与人同坐等。都能给园区老年人身心上的安慰与关怀。 9、开展丰富多彩的社区文化活动 各式各样的文化交流，为管理处和业主之间提供了多种沟通渠道。为业主的业余生活增添了许多欢乐。能够使我们物业有更多机会可以与业主面对面的交流，促进业主与物业人员的感情，提高业主对物业的认同感与满意度。对提升服务品质的至关重要的作用。 下阶段提升品质工作计划 1、各条线对管理处员工进行培训，增强员工主动服务业主的意识。 2、管理处制定园区环境整治周，在本周内组织管理处全体员工对园区环境、卫生死角、公共秩序进行专项整治。 3、积极与社区沟通，通过政府部门，为园区增加健身设施。 4、加强对园区架空层非机动车的管控、规范停放，让业主养成良好的习惯，避免非机动车在园区乱停乱放。并在地库设置电动车充电点，方便业主。 5、开展端午节社区文化活动。