影剧院售票员服务系统witness建模跟仿真资料.pdfVIP

影剧院售票员服务系统 WITNESS建模与仿真 Written By jiannywang 影剧院售票员服务系统描述 • 某影剧院的一售票窗口有一服务员，她既提供卖票服务，也提供电话咨询服 务。假定剧院工作时间为[8：00-21：00] ，中午12：00—— 1：00是剧院午餐时 间，此段时间内剧院不再容许购票者进入，也不再接进问询电话。正在购票的顾 客仍得到服务，但排队等待的顾客将离开，等待答询的电话将被挂断。 • 本系统有如下特点： • （1）每一位购买者买票有一定的概率。其中，买一张票的概率为10%，2张的概 率为60%，3张票的概率为10%，4张票的概率为20% ；顾客到达时间间隔服从均 值为3分钟的负指数分布； • （2 ）假定电话对列的容量是8，当已有8个电话在等待咨询时，其他问讯者的电 话无法再打进来；电话到达时间间隔服从均值为4分钟的负指数分布；打进电话 的问讯者5min 内得不到答询服务的话，将自动挂断。 • （3）服务员处理一个顾客的时间为：票数*0.5分钟；服务员处理一个电话时间服 从均值为3分钟的负指数分布；服务员总是先处理电话，然后再售票；考虑午餐 问题， • 要求：统计一天系统的绩效指标：平均等待时间；被挂断的电话数；服务员的忙 闲程度； 影剧院售票员服务系统WITNESS仿真模型界面 顾客模型的实现 • （1）每一位购买者买票有一定的概率。其中，买一张票的概率为10%，2张的概率为 60%，3张票的概率为10%，4张票的概率为20% ；顾客到达时间间隔服从均值为8分钟 的负指数分布；中午12：00-13：00不进入系统。 Witness元素： • Part类型元素Customer －－模拟顾客 • Attribute类型元素BuyTicketNum－－存储顾客买票数量 • Attribute类型元素ProcessTime－－存储顾客被服务需要的时间（该属性也适用于电 话咨询Part） DIM xx AS REAL xx = RANDOM () IF xx 0.1 !10%的概率买一张票 BuyTicketNum = 1 ELSEIF xx 0.7 !60%的概率买一张票 BuyTicketNum = 2 设定顾客到达时间间隔 ELSEIF xx 0.8 !10%的概率买一张票 BuyTicketNum = 3 ELSE !20%的概率买一张票 BuyTicketNum = 4 ENDIF 实现中午12：00-13：00不进入系 Processtime = BuyTicketNum * 0.5 统，DayShift设计参见后面 问讯电话模型的实现--1 • （2 ）假定电话对列的容量是8，当已有8个电话在等待咨询时，其他问讯 者的电话无法再打进来；电话到达时间间隔服从均值为4分钟的负指数分 布；打进电话的问讯者5m