原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
* 客户服务工作手册 极之聚广告公司 2001年9月 客户:英迈国际 目 录 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 极之聚广告客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理英迈国际的客户服务工作； 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有专业客户服务经验的人才负责指导日常工作； 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报； 英迈国际服务组组织机构 极之聚主要工作范围 做为英迈国际的广告创意和代理公司将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、资料及POP促销品、电视专题片、活动创意及展示策划等）。 平面媒体策划与投放（包括：建议媒体选择与购买） 。 广告监测和竞争对手监测。 工作程序 工作授权与确认 IMC授权工作时应提供书面部署（工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 IMC签字确认极之聚(以下简称TKA)准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 TKA在完成每项工作后须提交IMC签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后， TKA方可进入下一步工作。 IMC对TKA提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 TKA定期向客户报告工作进程。 TKA整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 TKA准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 TKA定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 文件存档管理 所有IMC批准签字、付款的创意的版权归IMC所有。TKA应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交IMC存档。 TKA对所有IMC签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档。 TKA保存所有会议记录和经IMC签字确认的文件 (包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。 工作程序 客户工作流程 广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，TKA 承诺按以下时间表完成工作 工作项目 工作日期/天 媒体 媒体策划方案 10个工作日 媒体排期表/全国 5个工作日 媒体排期表/地方 3个工作日 平面设计与出片制作： 创意概念(文案＋平面设计稿) 2-4个工作日 完稿 2个工作日 软片及打样 1个工作日 TVC创意： 3－15 个工作日 紧急情况下TKA将配合客户要求加急工作 * * * * *
文档评论（0）