银保营销服务制胜36页资料.pptVIP

银保营销 服务制胜;●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见； ●客户希望银行能够成为他们的理财顾问，为他们的管理工作提供便利，可是我们见到客户后，所关心的是怎么向客户推销我们的产品； ●客户希望银行是拥有高科技服务的代表，以最新的技术为客户服务，可我们不是设备出了问题，就是通讯线路有故障，顾客只好干等； ● ……;你会想到．．．．．．;海尔成功的启示：;35元;怎么做;服务的目的和意义;良性循环图;恶性循环图;一组有趣的数字;价格 15% 品质 15% 服务 68% 方便和关系 2%;服务是手段，其最终目的是为了提高营销效率！;怎么做;—当产品（利率、分红等）同质性越高时，服务可以创造差异化的感觉。;对客户; 增强银行对公司的信心及合作意愿 帮助银行锁定客户 提升银行品牌形象;对我们;对公司;怎么做;对银行的服务（1/6） 1、提供公司及产品情况的信息;对银行的服务（2/6） 2、思想观念的沟通及销售意愿的启发;对银行的服务（3/6） 3、销售方法与技巧的培训;对银行的服务（4/6） 4、疑问解答及售后问题的处理;对银行的服务（5/6） 5、增进感情交流，巩固关系;对银行的服务（6/6） 6、其它服务;对客户的服务（1/5） 1、提供业务咨询、帮助解决临时困难;对客户的服务（2/5） 2、一般保单处理事项;对客户的服务（3/5） 3、建立客户档案;对客户的服务（4/5） 4、向客户提供最新信息并适时提供理财规划建议;对客户的服务（5/5） 5、与客户保持接触联系;生人熟人、一样关心 保前保后、一样热心 大单小单、一样耐心 买单退单、一样诚心 大事小事、凡事用心;怎么做;3、心情处理：把在网点的每一天当作是自己来到网点的第一天！;网点营销不是纯粹的推销，而是以关心客户需求为出发点，主动提供多元服务。提升银行品牌价值，创造客户良好感觉，争取客户的信任，借以创造更多的销售机会。;知易行难;养成回访习惯，实行跟踪服务、甚至终身服务 关心客户及银行人员的重要事件 公司活动的通知及邀??? 保户权益之宣达 及时理赔、给付、收费 及时了解关注客户的保险需求 公司各种资讯的及时提供 注重细节，关注人性 了解银行人员的需求和难处，主动咨询，提供帮助;;