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博泽建材公司管理制度 工作时间 店员工作时间：8:20---18:00 午餐及休息时间：11:40---13:30 公休时间：每月4天 早、晚班考勤按照打卡时间为准。节假日（包括周六、周日）不安排休息，特殊情况除外。 员工行为规范 1、严格执行相关考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。迟到一次交处罚金10元，迟到超过20分钟，交处罚金20元；每月累计迟到超过3次按旷工一天处理。 2、上班前必须统一好着装，化淡妆，按规定佩戴工号牌，不得披发，穿拖鞋。早会过后不得在店里吃早餐。违反一次交处罚金10元。 3、早会过后--9点前，店员必须把分担区域卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品等，如检查发现分担区域卫生不合格，违反一次交处罚金10元。 4、、业务人员外出必须在前一天晚会提前报备，到访小区，或拜访客户需将准确信息发在群里，随时共享实时位置及照片；每位业务员当天回店里，至少带回2个有效客户信息，每月超过2次以上未完成，自己作出检讨并提出处罚方式。 5、店员、设计师需外出，需在早会时提出，店内需保证至少一个设计师和导购。接待顾客需有一个人配合接待，店员接待完顾客之后及时巡场，清理垃圾、将移动过的产品还原等，若发现接待人员未及时巡场 ，一次交处罚金10元。 6、中午休息时间，店员自行协商轮流休息，需保证前台至少2个人。一旦发现缺岗，所有当班人员一并处罚，交处罚金10元/人。 7、上班时间不得拿手机做与工作无关的事，不得在办公区域大声喧哗、吵闹、聊天等；不允许随意坐或倚靠在前厅沙发。违反一次交处罚金5元；前台展厅位置不得吸烟，违反一次交处罚金20元。 8、销售人员必须随时做好接待客户准备，如销售道具（计算机、平板、本子、笔等），以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 9、所有人员在完成来电和来访客户接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如检查过程中发现有遗漏，导致不良事件发生的对当事人视情节给以一定处罚。 10、公休需提前请示店长批准，不得随意请假、休假。休息人员需提前交接好手头工作，若因休息未安排好自身工作，造成不良后果的，对当事人给予一定处罚。若因休息客户由他人接待，产生业绩由当天接待人员与之前跟单人员自行协商。 11、每周一统一上交上周工作总结（包含意向客户，跟进情况，遇到的问题，自身问题，需要解决的问题，本周计划及完成目标等等）；未按要求完成者交处罚金20元/次。 店面管理 1、店长工作职责： 负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反馈意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 客户管理： 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、?根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、?经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等工作。 4、销售管理： 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、?根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 店员职责及要求 店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 严格遵守员工日常工作规范：上岗工作前