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新华理赔服务之 窗 Claim Service Window of Newchinalife 2009年11月第八期 Claims Guide 理赔风向标 一生温暖，五星守候 2009年度新华保险 理赔服务明星评选结果揭晓理赔服务明星评选结果揭晓 近日，新华保险理赔服务明星评选活动揭晓结果，共有2015名业务员被授予“2009年度新华保险理赔服务明星” 荣誉称号，当选的理赔服务明星将享受到公司“理赔绿色通道服务”的特权。 自2006年开始，新华保险出台“理赔绿色通道”服务举措，每年面向公司个人、续期、银行代理等各业务渠道中 业绩优秀、理赔周到、无投诉的业务员进行评选。这些业务精英必须要经过理赔基础知识培训考核，通关后授予一定 额度的简易理赔优先支付权额度的简易理赔优先支付权。。 这些业务精英提供的理赔绿色服务通道主要包含三项服务内容： 1.优先理赔服务，即优先受理理赔咨询、优先处理常规案件、优先开展理赔查勘、优先免费发放理赔服务宣传品、 优先发放理赔服务宣导培训名额等。 2.明星快速理赔服务，即明星业务人员可对其服务客户发生的200-500元以内（不同地区有差异）的小金额赔案自 行核算，在上门签收理赔申请材料时当场就可根据判断先行垫付给客户，后回公司办理正式的理赔手续。 3.理赔鲜花关怀服务，即明星业务人员所服务的客户发生购买保险产品责任内的住院，及时向公司报案后，由当 地理赔查勘人员与明星业务人员联系，共同看望出险客户，并赠送鲜花慰问，同时详细指导理赔手续。 值得值得一提的是提的是，新新 《《保险法保险法》》实施后实施后，理赔服务明星经过专业资质认证后理赔服务明星经过专业资质认证后，将为客户提供上门将为客户提供上门 收取理赔单证的服务，他们将为客户带来更多的关怀与便捷服务。（更多精彩可登 陆公司官方网站查询或参见《理赔服务明星专属手册》进行浏览或查阅） 成为服务明星的过程都有故事， 他们更值得您信任…… ■金爱丽北京分公司功勋总监 2008年12月，北京分公司接到一起跨国理赔申请，王先生在日本检查中被确诊为小细胞肺癌并在当地住院治疗。 金爱丽总监率团远赴日本协助客户理赔，在她的帮助下客户跨境得到102万元重大疾病保险金。 ■胡梅 江苏分公司苏州中支五星级业务员 2009年9月，一位年轻的妈妈准备为孩子申请理赔，但由于各种原因不方便来公司。正在柜面为客户办理理赔的 胡梅听到电话后，主动向工作人员申请上门为客户提供服务。第二天上午胡梅就带着客户的理赔材料来办理理赔。 ■李凤天津分公司五星级业务经理 2008年2月，李凤的一位客户不幸遇害身亡。得知这一噩耗，李凤立刻上门安慰，协助客户向95567报案。因该案 件涉及司法程序，理赔需等待公安机关结论，李凤就一边跟进办案进程，一边协助理赔申请。在她的帮助下，客户在 一周后收到了高达140662.5元的理赔金。 新华保险理赔知识普及（二） 贴心的慰问服务的慰问服务 【故事故事】 小吕：大姐，你这手里拿的是什么啊？ 程大姐：噢，我爱人这次看病的单子，都是理赔用的。你看，这是交通意外事故证明，这 个盖章的是诊断证明书，这是复印来的住院病历。 小吕：您怎么这么专业啊~ 程大姐：呵呵，我可不专业，还不是因为前些日子保险公司来人慰问，他们特别嘱咐我收 集准备的。 【问题】什么情况下可享受慰问服务？ 【解析】 1.出险客户可享人性化慰问 作为兑现保险承诺的最终环节，理赔不只是给予客户金钱上的补偿，更是力求在理赔过程实现”以客户为中心” 的价值目标，给予客户尊重与关怀。目前，新华保险公司针对患病正在住院及时报案、VIP客户等采取不同形式的慰 问问，，如北京的住院鲜花慰问如北京的住院鲜花慰问、、河南爱心大使慰问团河南爱心大使慰问团、、重庆慰问百分百活动重庆慰问百分百活动、、陕西向出险客户赠送牛奶水果慰问品等等陕西向出险客户赠送牛奶水果慰问品等等 慰问行动，在新华