雨花区居家养老服务中心工作考评细则资料.docVIP

附件2： 雨花区居家养老服务中心工作考评细则 综合工作目标（30分） 序号 工作目标 评价内容和要求 扣分细则 1 加强领导制度健全（4分） 1、成立工作领导小组，明确责任，落实到人，工作运转正常。 每项-0.5分 2、各项制度健全、档案管理规范。 每项-0.5分 2 活动场地合格达标（10分） 1、有200平方米的固定办公和活动场所，有五室一场一堂，统一标识，制度上墙。 每少一项-0.5分 2、有必备的办公设施设备。 影响到正常工作的，每项-0.5分 3 健全服务网络（4分） 1、建立了与居家养老服务相关的加盟门店网络，签订服务协议。 酌情扣分 2、加盟门店公示价格，服务规范，有服务登记记录。 服务不规范的，发现一起-1分 4 加强队伍建设（6分） 1、按要求配备居家养老工作人员和5人以上专业服务队伍。 每少一人-0.5分，因人员异动出现工作脱节现象每次-0.5分 2、工资福利待遇严格按政策要求落实到位。 视情况酌情扣分 3、每年组织居家养老工作人员开展业务学习不少于4次。 每少一次-0.5分 4、培育志愿者队伍，每个志愿者每年为老服务活动不得少于12次。 每少一次-0.1分 5 优质服务（6分） 1、工作人员佩证上岗，公开咨询电话，服务意识强，优质服务到位 未按要求的,发现一起-1分 2、积极做好服务对象的政策咨询和解释处理工作，详细记录、及时回复，妥善处理。 处理不当的,发现一起-1分 4、及时整改工作督查中发现的问题。 未及时回复和整改的，每起-1分 5、按时保质保量完成上级交办的各项工作任务。 影响全区工作进度的,每次-1分 基础工作目标（40分） 序号 工作目标 评价内容和要求 扣分细则 1 日托中心运转正常（10分） 1、日托中心各项活动常年开放，有专人负责日常管理服务工作，让来日托中心活动和用餐的老人得到照料，有服务记录。 视情况酌情扣分 各类名册、台账齐全完整，真实有效。 每项-0.5分 2 跟踪管理服务网点(5分) 1、加强对加盟门店的监督，随时抽查服务场所设施设备安全卫生，确保无重大事故或伤害事件发生。 服务不规范的，发现一起-1分 2、及时统计加盟门店的服务项目、服务人次、服务收费等情况，了解服务质量的满意率，并定期通报监督检查结果。 未按要求进行监督检查的,每项-0.5分 3 上门服务标准规范(8分) 1、组织居家养老专业服务队伍开展上门服务。 视情况酌情扣分 2、服务员执证上岗，做到热情周到，细心。 投诉一次-0.5分 4 信息系统准确齐全（10分) 1、居家养老信息系统数据库资料详实齐全，电脑数据准确无误。 出现差错，每起-0.5分； 2、为老服务记录及时录入电脑，真实准确。 每起-0.5分； 5 对象审批（7分） 1、按照政策准确界定居家养老服务对象，应助尽助，不乱开政策口子 发现一起-0.2分 2、申报资料符合要求，齐全完整 发现一起-0.2分 3、坚持工作程序，无特殊情况在申请人提交书面申请30日内办理申报审批手续 发现一起-0.2分 4、坚持入户调查和张榜公示制度，杜绝暗箱操作、走过场。 每发现一起-0.2分 工作满意度评价（30分） 序号 工作目标 评价内容和要求 扣分细则 1 上级评价（10分） 1、省、市、区民政系统满意程度 视情况酌情扣分 2 群众评价（20分） 2、辖区内的老人对工作的满意度达85%以上 低一个百分点-0.2分； 加分项目（不超过10分） 序号 评价内容和要求 加分标准 1 在市级、省级、部级刊物发表相关论文或正面报道的， 加1-3分； 2 出经验、有成果，并成为市、省、部级会议作典型发言的 加1-3分； 3 工作有创新，对居家养老服务工作有改进推动作用的 加1-2分； 4 对工作提出切实可行、可操作性的合理化建议并被采纳的 加1-2分；