物业客服主管年度述职报告精选课件.ppt

主要工作及亮点 ? 商业管理 持续做好5、6号楼商家入驻手续办理、装修管控、现场基础服务工作；5/6号楼共计154户：新增医疗器械库房共10户，保健品大厅新增9户，退场2户，6号楼新增30户（其中保健品库房新增26户，1-4楼新入驻2户）； 共办理装修44户，与招商中心移交租赁合同107套； ? 写字楼接管 8号楼共接房26户，入场装修21户，装修完毕2户； 住宅交付前期准备工作 车位开盘活动，首批延迟交付相关事宜；售楼中心的搬迁，与营销交接售房合同约700份；样板间拆除物资交接，新租售中心装修相关流程会签，绿化、地毯地垫等布置；交付演练； 主要工作及亮点一 商业5号楼开业筹备 保健品升级改造 2017年2月15日 健康城5号楼开业，前期协助运营部以及物业相关自身工作进行了一系列的相关筹备工作；【如：总坪氛围布置、大厅氛围布置、地垫、展示台搭建等】 2017年5月10日 保健品交易大厅升级改造基本完成，15日正式亮相；【如：移动货架、收银桌椅编号、二次清洁】 主要工作及亮点二 经营分析 单位：万元 说明：1、收入内其中住宅983 万（其中契税、维修基金867万，装修、物管费116万）；商业116.5万；项目总收入同比16年增长4960%； 2、支出同比 16年增长158.8%；含人工费276.49万、项目日常开支、开办物资、地下室库房修建、广告牌、标识牌、工程款等； 主要工作及亮点三 人工成本支出分析 单位：万元/人 说明：1、人工成本支出占项目总支出的65.36%； 人工费内含伙食补贴17.76万、社保27.9万、工资177 万、服装费6.88万，保洁工资46.9万【商业39万，住宅7.9万】； 2、17年较比16年，员工人数增长19%，人工成本增长89.13%，17年离职率76%； 其他开支分析 单位：万元 说明：1、其他开支占总支出42.12%；日常物资申购62.4万左右，占总支出的14.53%；其中住宅6.77万，对讲机、交房资料印刷费、1-12月月度物资申购（日常维修耗材、秩序物资、门禁系统、招商中心日常申购和原售楼部接待相关清洁用品等）电话费、办公用品文件柜； 2、库房宿舍办公室修建合计：70万左右，占总支出的16.31%；物业办公室装修、租售中心、负一楼4号库房、宿舍、12/13号库房、餐厅桌椅厨具、卷帘门、产业大会地垫等； 3、标识牌48.33万左右，占总支出的11.26%；其中商业区域内温馨标识、外墙字、楼栋号、住宅门牌、交房氛围布置等、地下室制度牌、导视牌、减速带、写字楼商家名录牌； 4、雇主责任险1.23万； 本年度组织部门周例会共计36次，项目全体员工会议8次，部门培训7次，参与集团培训3次；部门培训主要以岗位职责、责任力、时间管理等方面为重点；接待领导莅临健康城调研、工作指导、会议等约9次左右； 岗位培训 对商业、写字楼门牌号进行编号以及绘制平面图，与社区相关负责人保持良好沟通，持续跟进系统录入以及写字楼路名问题，截止到12月已顺利完成；本年度办理食品经营流通许可证共38户，增项及变更12户； 对外衔接 主要工作及亮点四 本年度日常工作检查、装修巡查针对安全隐患、违规共发放整改28份；各类通知及温馨提示发放约24次；签订临时进场安全施工承诺书25份； 主要工作及亮点五 商家报事报修 122 项，已处理 122项，多数为网络故障问题；商家走访共12次，电梯报修35次； 日常接待 装修管理 内部管理 商家走访意见统计分析 90% 20% 25% 86% 服务态度较好 机动车通道 无反光镜 保洁卫生细 节度不够 商场内电梯 开放数量不够 市场内 生意不好 100% 针对商家意见进行的具体措施 1、机动车道已全面安装好反光镜，地下室已全面安装完导视标识； 2、保洁问题由安排专人进行定时巡查，加强清洁卫生，另实行每月检查，提高保洁质量； 3、每周一至周五，大厅内电梯，除泰合春保健品电梯未开放外，其余已全部开放； 4、地下室清扫导致灰尘较大，目前已针对此问题调整保洁打扫时间，与商家上班时间错开进行； 工作不足分析 2017年工作收获 人员流失率低 本年度部门离职1人，新入职2人；在各部门人手不足的情况，努力克服困难，协助各部门完成各项工作； 业务能力提升 2017年部门各人员处理业务能力均有提升，部门内大多数员工对物业工作有了一定的认识处理能力； 团队协作 在17年里，完成了大大小小的会议共计9次左右，在此过程中，加强了各部门人员的团队协作能力； 述职报告 REPORT ON WORK 述职报告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 201