《会员管理流程》--修订版.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES10 会员管理流程 流程名称：会员管理流程 制定部门：沈阳区部营运规划管理部 相关部门:区部会员管理部门、营运规划管理部、零售部、财务部、商品规划管理部 文件编号：DB-OP-RM-09 流程分类：零售管理 首次生效日期 : 2004年1月1日 版本：V3.0 总页数：11 修订执行日期: 2015年1月1日 编写： 王晓岩 审核： 朱金鹏 核准：于晶 文件修订记录表 核准时间 版次 制订者/修订者 修订内容 会签 部门： ■营运规划管理部 □物流部 ■商品规划管理部 □工程部 □新品牌业务部 ■零售部 □品牌规划管理部 □加盟部 ■运动城管理部 ■财务部 □人资行政部 □法务部 签署 签署栏： 为规范YY-SPROTS会员操作，促进我司会员项目健康快速发展，最大限度的支持销售增长。特制定如下流程。公司会员管理由各区部会员职能部门负责。 会员招募： 方式一：CRM系统注册 入会条件：顾客到我司所有店柜，均可免费申请入会； 入会手续：店员需询问顾客以下信息：姓名、性别、生日、手机号、身份证号，并在CRM系统内，完成顾客入会操作。录入时须确保与顾客信息一致，并完成手机验证，即注册成功； 3、入会申请成功后，以手机号作为会员认证标志。每次消费必须告知店柜手机号。 方式二：微信扫码注册 我司微信平台分为：服务号和订阅号。下图左侧为服务号，用于会员申请，尊享会员权益使用；右侧为订阅号，用于发布公司信息：如特卖打折、限量版货品发售等。 服务号——门店及运动城二维码查看及下载须会员管理部门人员登陆OMS系统，权限由总部电商发展事业部发放。 入会方法及条件：扫描台牌中“微信会员卡”的二维码并关注，或搜索微信号：YYSPORTS-Asia 2、回复手机号开卡 3、 手机收到短信验证码 4、微信回复验证码，注册成功 5、在“我的”菜单栏中查询会员卡号，下次购物出示，以享会员优惠 备注：1）微信扫描注册和CRM网页二选一即可，首推微信扫描注册成为会员。 2）微信扫描二维码后，没有回复手机号、验证码激活的，在CRM系统里无法查到相关会员信息。 会员权益 1、会员等级 (1) 胜道普通会员 ? 胜道门店或微信、YYsports胜道官网等线上渠道登记信息注册； ? 微信注册：只要扫描服务号二维码即可成为会员（未激活），激活后即可享受会员折扣、 积分抵现及优惠券等会员权益； ? 普通会员有效期为永久有效； (2) 胜道VIP会员 ? 单次消费满800元或1年（消费日起365天）内累计消费满1500元； ? 有效期为成为VIP会员之日起1年（获取等级日起365天）； ? 在VIP会员有效期内累计消费满1500可延长VIP会员身份1年；不满足消费条件的1个自然年后自动降级为普通会员。 会员权益 不定期举行会员活动； 指定运动城、地铺店、现金店、商场店参加各类积分抵现消费活动； 免费收到新品信息、促销计划等资讯； 参加仅对会员开放的特卖会，享受专属礼遇； 会员生日当月首笔销售2倍积分。 3、会员义务 会员需如实准确提供个人信息，当个人信息变更时，请及时修改； 在店柜购物时主动告知会员卡号或手机号以便享受会员权益； 在参加优惠活动、积分抵值和各类主题活动时须告知会员卡号或手机号； 发生退换货时，须告知发生购买时的会员卡号或手机号，否则，不予受理退换货。 4、个人资料 （1）店柜及公司会员职能部门对会员个人资料保密，未征得会员同意，不得将会员个人 资料泄露给任何第三方； 5、解除会籍 （1）若会员行为有损公司利益或违反本章程的任何条款，我们有权解除会员会籍； （2）解除会籍后将被终止会员的任何权利，无权享受会员的各项优惠与服务，也无权参 加任何会员活动。 积分管理 1、积分兑换的原则及目的： 为更好的服务会员，体现会员价值，增加老会员的忠诚度，更快的发展新会员，增加胜道品牌的认知度和美誉度。积分兑换业务由总部会员职能部门进行策划、推广、管理。会员积分兑换礼券须遵循以下流程。 2、积分类别： （1）基础积分 · 普通会员在宝胜任意一家直营门店（街店、商场店、运动城）消费均可获得积分，现阶段会员获取积分通道不包括加盟店及合资公司。如增加加盟店或合资公司，以公司正式通知为准。 每消费1元=1积分（固定值，全国统一设置） VIP会员每消费1元=1.2积分（常量） 注：会员在折扣店内消费也可获得积分； 消费指剔除优惠、折扣、积分抵扣后，与店面实际结算的人民币金额； 样赠客户不享受积分。 附加积分 · 区部可根据市场营销需要，经集团电商部审批后，针