服装门店销售礼仪培训课程(精).docVIP

服装门店销售礼仪培训课程 部分客户： 服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。 【课程大纲】 一、销售中的礼仪 微笑 微笑是热情与真诚的自然流露 要求：自然、真诚 保持整个销售服务始终如一 语言 热情：表现十足欢迎 专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉 灵活：同意、赞美、转移 行动 迅速：充满活力、干净利落、效率 灵巧：敏捷而不鲁莽 二、销售流程 ● 店铺迎宾 语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情 说话时应面向顾客以示尊重 统一规范问候语、促销资讯(店长控制 忌：语言敷衍无力 动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸 忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后 表情：精神饱满，随时保持笑容自然 忌：表情冷淡或面无表情 眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意 忌：无视顾客进入、毫无表示 ● 顾客接触 1、初步接触（场内迎宾） A 、 主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！” B 、 适当退开，以示礼让； C 、 让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备 切忌：顾客一进店便紧跟其后 2、 主动接触 顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题 A 、 询问 “先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！” “是自己穿还是帮别人买？” B 、 借介绍商品之机 “小姐，这是刚上市的新款式??” “这种款式的面料含弹性材料??” 注意：说话要用尊重、请求语气 行动须轻快敏捷 切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问 ● 试衣流程 1、 劝说顾客试衣 商品展示要求 A 、 快速取下挂装呈于顾客 B 、 让顾客触摸面料使其产生实质感 C 、 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品 鼓励顾客试穿 “您可以试试看，穿起来感觉会不一样??” “您穿什么尺码的，我拿一件给您试试” “先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？” 禁忌： 强行推荐不适合之货品给顾客 浮夸介绍货品 2、 试衣服务要求 取货试穿 A 、 快速准确地取出合适尺码 B 、 为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链 C 、 主动带顾客至试衣间 D 、 帮顾客敲/推开试衣间门 E 、 提醒顾客保管好私人物品 试衣间服务 A 、 记清所试衣服的总件数 B 、 留意顾客从试衣间出来 C 、 主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等； D 、 问衣服尺寸是否合适、感觉如何 E 、 活地描述整体颜色、款式等搭配效果 F 、 荐其他的颜色或款式 ● 附加推销 附加推销类型 1． 货品搭配 在确定顾客买单时，为所买的货品作搭配 A ． 根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配 如：T 恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等 B ． 搭配配衬品 如：七分裤配便鞋、休闲包等 2． 促销活动 A 、 推荐其他的打折货品 B 、 买满一定价格可送礼品（附加配衬品） 3． 新品上市 A 、 附加介绍其他刚上市的货品 B 、 突出款式的新颖或面料特性 注意事项 1． 尽力熟悉店内的货品款式、颜色 2． 忌强迫性推销 3． 附加推销时不应推荐同类的货品 4． 确定顾客买单之后进行附加推销 ● 收银送客 导购员服务要求 买单前 1． 双手将小票交给顾客 2． 礼貌地向顾客说明收银的相关要求 “先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！” 3． 手势指引顾客收银台位置 “收银台在那边??” 买单后 1． 货品包装 A 、 包装时必须小心将衣服折叠整齐 B 、 将票据一起放入包装袋 C 、 一定要用胶带封口 注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事 2． 双手将包好的衣服递交顾客 “先生，这是您的衣服，请您收好！” 3． 礼貌道别 “谢谢惠顾，欢迎下次光临！” 收银员服务要求 1． 热情欢迎顾客并双手接过衣服小票 “先生下午好，欢迎光临！” 2． 快速录入电脑并唱收 “先生谢谢您，一共是180元，收您200元！” 3． 双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中 “先生，这是找您的20元，请收好！” 4． 将购物袋交给顾客时应说 “先生，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临1！” 以上操作时须注意： A 、 语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚 B 、 操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练） C 、 需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候 总结： 【培训时间】一天礼仪课程，一天销售课程