毕业论文 销售业务流程再造研究.doc

本科毕业论文（设计） 论文（设计）题目：JL公司销售业务流程再造研究 学 院：机械工程学院 专 业： 工业工程 班 级： 工业051 学 号： 0503041134 学生姓名： 吴永学 指导教师： 王 婷 2009年 6 贵州大学毕业论文（设计） 第 PAGE 1 页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc233179507 摘要 PAGEREF _Toc233179507 \h I HYPERLINK \l _Toc233179508 ABSTRACT II HYPERLINK \l _Toc233179509 第1章 绪论 PAGEREF _Toc233179509 \h 1 HYPERLINK \l _Toc233179510 1.1 研究背景及意义 PAGEREF _Toc233179510 \h 1 HYPERLINK \l _Toc233179511 1.1.1 研究背景 PAGEREF _Toc233179511 \h 1 HYPERLINK \l _Toc233179512 1.1.2 研究的目的 PAGEREF _Toc233179512 \h 1 HYPERLINK \l _Toc233179513 1.2 国内外相关研究现状与应用 PAGEREF _Toc233179513 \h 2 HYPERLINK \l _Toc233179514 1.2.1业务流程再造国内研究与应用现状 PAGEREF _Toc233179514 \h 2 HYPERLINK \l _Toc233179515 1.2.2 业务流程再造国外研究与应用现状 PAGEREF _Toc233179515 \h 3 HYPERLINK \l _Toc233179516 第2章 流程再造的理论及销售业务流程理论 PAGEREF _Toc233179516 \h 5 HYPERLINK \l _Toc233179517 2.1 企业业务流程再造理论概述 PAGEREF _Toc233179517 \h 5 HYPERLINK \l _Toc233179518 2.1.1 流程再造的基本概念 PAGEREF _Toc233179518 \h 5 HYPERLINK \l _Toc233179519 2.1.2 流程再造的主要模式 PAGEREF _Toc233179519 \h 6 HYPERLINK \l _Toc233179520 2.1.3 企业流程再造原则 PAGEREF _Toc233179520 \h 9 HYPERLINK \l _Toc233179521 2.2 销售业务流程的简述 PAGEREF _Toc233179521 \h 14 HYPERLINK \l _Toc233179522 第3章 JL公司销售业务流程诊断分析 PAGEREF _Toc233179522 \h 18 HYPERLINK \l _Toc233179523 3.1 JL公司简介 PAGEREF _Toc233179523 \h 18 HYPERLINK \l _Toc233179524 3.2 销售业务流程再造的需求分析 PAGEREF _Toc233179524 \h 19 HYPERLINK \l _Toc233179525 3.3 业务流程诊断分析的方法和工具 PAGEREF _Toc233179525 \h 20 HYPERLINK \l _Toc233179526 3.4 JL公司原有销售业务流程的诊断分析 PAGEREF _Toc233179526 \h 24 HYPERLINK \l _Toc233179527 3.4.1 JL公司整体诊断分析 PAGEREF _Toc233179527 \h 24 HYPERLINK \l _Toc233179528 3.4.2 内部销售业务流程诊断分析 PAGEREF _Toc233179528 \h 25 HYPERLINK \l _Toc233179529 3.4.3 外部销售业务流程诊断分析 PAGEREF _Toc233179529 \h 28 HYPERLINK \l _Toc233179530 3.4.4 售后服务流程诊断分析 PAGEREF _Toc233179530 \h 31 HYPERLINK \l _Toc233179531 第4章 JL公司销售业务流程的再造