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* 质量：领导应当知道些什么 领导，特别是组织的中高层领导，多懂一些质量和质量管理知识当然是重要的。，领导并不需要成为质量管理专家，但要求领导掌握以下四个方面的质量管理知识： 有关质量的法律法规。例如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等（而对军标则特别应该熟悉一些通用型标准），领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿（这不仅是要求掌握的知识，同时也是一种意识，关于质量问题一定要放大来看，比如一个螺钉或一个垫片不紧，领导在认识质量问题上需要运用延伸和放大原则）。 质量成本的基本知识。质量成本是一门比较深的学问，不能要求所有领导全部掌握，但领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）之间的关系。当组织存在消耗高、效益低问题时（个人认为公司目前就是这种状态），适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本，而且通过成本的变化及时发现需要改进的地方，及时改进制度、方法等等。 质量管理的基本原则。本章所谈及的八项管理原则，因为这八项管理原则必须成为领导工作的指导原则。 质量管理体系及其审核。领导的最主要职责是制定质量方针，确定质量目标，推动质量管理的建立和运行。如果对质量管理的有关知识不清楚，就难以承担自己的职责。此外，领导对质量管理还承担着审核和管理评审的任务，因此还要较为详细地了解质量审核和管理评审的知识，掌握其管理技能。（其实质量管理标准就是对八项原则的一个细化，将控制要求通过一种逻辑提出来，是一个概括性提醒的东西，认真学习标准，就能快速地确定自我职责和控制重点，比如：设计开发过程，标准提出的。。。） 标准(重点介绍GB/T19001-2008) （八项管理原则） 领导作用的达成总结起来如下 标准(重点介绍GB/T19001-2008) （八项管理原则） * 3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与，才能使个体的才干为组织带来收益； 产品质量取决于过程质量，过程的有效性取决于全体人员的意识、能力、敬业负责和主动精神； 领导：动员全体员工积极参与，为实现方针目标做贡献/明确员工承担的责任和目标，认识到自己工作的相关性和重要性，树立责任心。/让员工积极参与管理与过程控制，在职责范围内有一定自主权；（这里有一个提议，那就是关于对员工的激励，不应该只是简单的奖励或妥协，激励的方式有很多种，过于强调奖励和妥协会形成不良的风气，激励的目的是激发自觉性和主动性，希望能探讨更多的方式和找到更多的方法） 参与目标制定与实施—在本职工作中寻求创新—实现目标—共享成果。 领导最重要的工作体现就是不断收集员工的声音，通过沟通和激励措施带动员工的参与情绪，发现问题（因为他们所发现的问题应该是最为直接的）及时解决问题或共同寻求解决问题的方法，而不是，面对问题，牢骚满腹，毕竟我们公司是一个发展中的公司，年轻是我们的优势，但也因为年轻，所以我们需要为经验付出费用，有问题不可怕，关键是态度和情绪，我们需要有一个稳定解决问题的情绪，才能达到解决问题和鼓励员工参与的兴趣）这里重点要提到领导情绪。 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标= 全员参与 标准(重点介绍GB/T19001-2008) （八项管理原则） 4、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就叫过程方法。 过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。 过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。 标准(重点介绍GB/T19001-2008) （八项管理原则） 　　“PDCA”的方法可适用于所有过程：　　P－策划 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；　　D－