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ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ DD 搜狐影音播放 领先呼叫中心软件供应商与亿讯国际合作 上海1月1Array 日电/新华美通/--全球领先的企业基础架 构软件供应商Autonomy 今天宣布其呼叫中心软件分部 etalk 登陆中国，并且与领先的呼叫中心软件解决方案供 应商亿讯国际建立合作伙伴关系。Autonomy 借助这一举措 把其领先的呼叫中心解决方案etalkQfiniti 引入中国市 场。中国客户不仅可以借此机会提高他们的国内客户服务 ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ DD 搜狐影音播放 水平，而且还可以提升在国际市场上的竞争水平。 Autonomyetalk 提供呼叫录音，分析和服务水平提高解决 方案，这些会给呼叫中心提供优质服务和客户情报收集功 能。根据Datamonitor 的研究，在亚太地区从事呼叫中心 服务的人数年增长率为15.1%，预计到2008 年从事该工作 的人数将达到100 万。2005 年中国呼叫中心技术供应商的 利润增长率为35%，2006 年为50%。Autonomyetalk 为呼叫 中心运营商提供监督、考核、了解和改善其代理服务的能 ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ DD 搜狐影音播放 力，使得他们对自己的客户的需求了解得更有效更高效。 数据来源：亚太研究小组《中国呼叫中心展望2006-2011》 Autonomy 软件的中国运营总监武昕指出：“Autonomy致力 于为基于不规则信息的自动运营提供最优质的服务。呼叫 中心运营商在信息量迅速增长和客户要求不断提高的过程 中需要确保客户的满意度。Etalk 能够提供通话录音，坐 席评估和深度语音分析的整体解决方案。我很高兴我们能 够把这种产品带到中国帮助这一市场在服务质量和商业表 ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ DD 搜狐影音播放 现上均有提高。 日前发布的“2006亚洲呼叫中心行业基准报告”显示，中 国的呼叫中心运营商需要认真考虑他们如何在呼叫中心运 营上与亚洲的其他市场进行竞争。在中国只有6%的被调查 呼叫中心采用了支持坐席培训的技术，而这一比率在印度 是47%，在泰国是46%，在同样是汉语服务的新加坡也有 31%。大部分运营商认识到了提高客户服务质量的重要性但 是只重视了声音和数据记录，而忽略了通话评估，坐席培 ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ DD 搜狐影音播放 训和表现管理，调查工具，远程学习和语音分析能够带来 的增值效应。 “中国的呼叫中心市场正处在令人兴奋和具有挑战性的发 展阶段”，etalk 公司的CEOScottShute 先生， “etalk 具有令人信服的技术能够帮助呼叫中心的所有者提高其坐 席人员的服务质量，进而提高客户的满意程度和由此带来 附加植。我们的调查显示，中国呼叫中心服务提供商的选 择主要依据关系，我非常荣幸我们可以和eSOON 达成这种 ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ DD 搜狐影音播放 合作关系，因为eSOON 曾经成功的创造了中国的客户关系 管理市场，并且我们在帮助客户通过提供一流客户服务成 为行业领先者上具有共识。” 中国的客户关系管理产业正在向开放和多媒体交流，跨机 构商业合作方向发展，并越来越注重移动用户支持。etalk 和eSOON 的合作能够保证中国的客户既能够得到目前市场 上最好的服务又能够确保新兴技术的迅速获得。作为客户 服务的一部分，etalk 的全球呼叫中心平台Qfiniti，已经 ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ DD 搜狐影音播放 能够用中文简体提供普通话和广东话的语音处理技术支 持。 亿讯国际总裁兼首席行政官李冰影对合作伙伴关系和 etalk 的高级客户关系管理解决方案评论时指出， “与 Autonomy 分部etalk 的合作关系更加强了亿讯国际在中国 的呼叫中心系统解决方案的领导者地位，在Genesys 套装 系统之上推广世界领先的EZactor 客户关系解决方案和确 保对我们目前和新客户的服务专业专注。” ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ DD 搜狐影音播放 上海1月1Array 日電/新華美通/--全球領先的企業基礎架 構軟件供應商Autonomy 今天宣佈其呼叫中心軟件分部 etalk 登陸中國，並且與領先的呼叫中心軟件解決方案供 應商億訊國際建立合作夥伴關系。Autonomy 借助這一舉措 把其領先的呼叫中心解決方案etalkQfiniti 引入中國市 場。中國客戶不僅可以借此機會提高他們的國內客戶服務 水平，而且還可以提升在國際市場上的競爭水平。 Autonomyetalk 提供呼叫錄音，分析和服務水平提高解決 ＷＷＷ．ＳＯＨＵＹＹ．ＮＥＴ D