心理鸡汤-克服顾客服务综合症资料.pdfVIP

心灵鸡汤- 克服顾客服务综合症 状 状 法 法 症 的 症 合 综 务 服 客 疗 顾 的 症 合 综 务 服 客 顾 症 的 症 合 综 务 服 客 疗 顾 的 症 合 综 务 服 客 顾 理 管 力 压 理 管 力 压 (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 顾客服务综合症的个人症状 注意力下降 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 服用“兴奋剂”（茶、烟、酒等） (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 压力管理 快速的生活节奏和日 益增长的期望值都意 味着必须承受比以往 任何时候都多的压 力，人们都纳闷：为 什么他们今天不能在 生活中获得他们过去 的快乐呢？ (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 良性压力 动力和鞭策 不堪重负， 负面压力 无法承受 (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 逃跑 烦躁 寻找刺 激： 踌躇 发泄感 情： 拖沓 终日懒惰： (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 完全了解良性压力和负面压力之 间的区分 意识到采取消极的策略不是解决 问题的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多 更大的压力 (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 对压力的反应 自古就有： 对抗——勇敢面对来犯者 逃跑——尽快逃之夭夭 (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜 (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 应付不可能达到的标准 在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 与不好相处的人共事 应付过多的责任 工作负担太重 (海量营销管理培训资料下载) GEC Program 重大事件