协助服务业研究探究发展辅导计画资料.pptVIP

97年度協助服務業研究發展輔導計畫業者創新研發計畫補助申請創新新思維 主辦單位： 經濟部商業司 承辦單位： 中國生產力中心 中華民國 97 年 3 月 .tw/neo-s/ 何謂創新 ? 公司導向之定義： 公司研發、複製或修改了一項新的產品/服務 市場導向之定義 如果該商品/服務僅有極少數(固定)的消費者使用 如果該商品僅上市/服務相當短的(特定的)時間 消費者導向之定義 產品創新完全取決於消費者知覺(看法) 產品/服務導向之定義： 取決於產品/服務解構、重塑消費者既有行為模式的 程度。 影響創新擴散的五個產品/服務特性 (新行銷模式) 相對優勢 潛在顧客認為創新產品優於其他現存商品的程度。 薄型電視vs.傳統電視 相容性 潛在顧客知覺創新產品符合目前需求、價值觀與使用習慣的程度。 公投討黨產vs.民進黨支持者 複雜性 新產品易於被了解與使用的程度。例如：只要 One touch 可嘗試性 新產品能在有限範圍內被適用的程度。例如:產品(服務)試用 可觀察性/可溝通性 新產品的利益或屬性特點能被觀察、想像，或向潛在消費者陳述的程度。例如：ETC 服務創新 範例：Federal Express 一日送達 公司機隊 線上查詢 Best Buy創新的加值服務 消費者的問題: 許多消費者喜歡購買最新的產品，但是買回家後，不知道要如何組裝產品，更不知道如何將這些產品連結至家中原有的用品。 針對這個問題，公司在販售產品時，推出了 額外收費服務 ex. 以正在為新家購買電子用品的顧客而言，只要 他們在店中購買了產品或零件，就可以繳交一 百五十美元的諮商費，由公司的專業人員到府 查看，針對個別所需，規劃出需要購買的產品  範例：Dell Com. 經營模式創新 電腦廠商向來競相推出速度更快、功能更強、軟體更多的電腦。Dell卻向這種傳統邏輯挑戰，改變顧客的購買和交貨體驗。 Dell運用直銷體系（Direct Model) 直接賣電腦給顧客，使它的個人電腦價格比IBM代理商的售價便宜四成，公司卻還有利潤。 透過Dell網路和電話訂購可以選擇自己想要的機型。這種接單客製（BTO），也使Dell能夠大幅降低存貨成本。  三、研提服務業研究發展輔導計畫基本門檻 四、創新研發，有跡可循？ 協助服務業研究發展輔導計畫「業者創新研發計畫補助」 從95年度申請案件統計談起～ - 產業分佈 - 區域分佈 - 開發標的分佈 95年度協助服務業研究發展輔導計畫收件統計～業別 95年度協助服務業研究發展輔導計畫收件統計～開發標的 五、研提服務業研究發展輔導計畫創新呈現方式 新服務商品－全新服務商品或增進既有服務內容、元素、水準、規格、組合。 新經營模式－建立新的服務運作方式、經營制度、作業程序、營運系統。 新行銷模式－行銷過程或交易過程中，業者與顧客關係通路、互動溝通、計價收費等創新行為。 新商業應用技術－引進新的資訊、通訊、系統、設施、設備等科技在服務業上應用。 五、創新呈現方式 本計畫不是在補助服務業： 已研發完成或已執行之計畫 辦裡創意活動、展示、競賽 開發新的產品、配方、元件 寫做網頁、系統、廣宣文案 本計畫是在補助服務業從事服務研究發展： 新服務商品 新經營模式 新行銷模式 新商業應用技術 須具體說明研發服務的內容、程序、模式、方式，比較與已有類似服務間之差異，並且評估其價值。 主要的服務創新－EBAY線上競標，生前契約、個人資訊多媒體彙整與製作，系統家俱、組合家俱、全包式裝潢、套餐(模組式裝潢) 。 主要的流程創新－包含使用新流程來遞送目前的核心產品，或以新方法來提供額外的利益，門診方式開刀。 產品線延伸－針對現今市場上已有的產品，拓展公司目前的產品線，如新的航線、新的菜單、自助加油。 流程線延伸－以顯著新方式遞送目前產品。讓目前顧客更方便有不同的經驗，或吸引對傳統方式不為所動的顧客，如網路購物、電視購物。 補充性的服務創新－增加、協助或增加目前核心產品的服務要素，獲大幅改善目前的補充性服務，如博物館附設餐廳，保險賣基金，信用卡拖吊服務 ，婚禮喜晏全方位規劃服務。 服務改善－小幅改變目前產品的績效，包括對核心產品或補充性服務的改善，如延長服務時間，銀行交易後立刻提供帳單。 風格改變－如以新色彩設計來重新粉刷零售商店與交通工具、為員工換上全新的制服，或小幅修改員工的服務劇本。 五、創新呈現方式新服務商品(3/3) 一個事業創造營收與利潤的手段與方法→經營模式 企業透過交易結構的改變產生新的經營模式，其中包含企業、消費者、產業網絡和供應鏈結構與可能涉及的參