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某某工作开展计划 企划部 2018 工作计划、营销策划、业务推进规划等适用 2018年 1 2 3 4 整体思路 工作目标 工作措施 工作要求 ——整体工作思路 ——要达成什么目标？ ——采取什么做法措施？ ——相关要求和注意事项？ 总体思路 01 工作指导思想 目标和原则 工作推进方向 总体方法要求 工作指导思想 客观务实 唯物主义者和实干家们最注重的就是客观务实，这是一种一切从实际出发的工作理念，也是干实事的基本要求。 科学管理 运用最新的科技手段和管理理念，结合部门现实状况，将部门的管理、成绩提升到一个新的层次。 服务大局 坚决服务服从本局制定的工作规划，找准部门的位置，摆正自身的位置，做好该做的事，管好该管的人。 积极进取 在其位谋其政，在新岗位上努力部门工作成绩提升到一个新的层次，将自身的能力提升到一个新的层次。 01 02 03 04 05 开拓创新 创新是一种时代精神，也是推进工作质量提升的动力源泉。我将结合本岗实际，积极改革创新。 目标和原则 突出模式创新，提供综合服务，全方位提升营销、服务能力； 强化信息引领，加强品质效益管控，提升市场竞争力，赶超行业发展水平。 以提升市场占有率为目标 以遵循市场规律为原则 目标 原则 业务发展方向 公司政策和资源向本业务倾斜，加大市场的开发力度和潜在客户培养力度 客户基数依然是困扰当前业务发展的主要因素，优先扩大客户基数是当务之急。 扩大用户基数，挖掘现有客户消费能力，达到提升业务规模的目标。 加大市场 开发力度 全力拓展 客户基数 迅速提升 业务规模 总体方法要求 发展阵地 运营推手 客户体验 争先创优 1 2 3 4 以客户拓展为抓手，以重点城市及县域市场为阵地。 以仓储建设与运营为推手，以优化服务时限为支撑 设立主动客服，实时监控邮件动态，先赔后理提升客户体验。 组织 “争先创优”等竞赛活动，全面推进各市州业务快速发展。 工作目标 02 业务收入目标 争先进位目标 市场占有率目标 服务质效目标 开户开发目标 五项发展目标 2017年，公司将业务发展目标细化为5项具体子目标： 五项 发展目标 ①业务收入目标 ②争先进位目标 ③市场占有率目标 ④服务质效目标 ⑤开户开发目标 2.1、业务收入目标 同比增长25% 同比增长43% A项目 B项目 C项目 D项目 收入计划2亿元，同比增长68%；奋斗目标2.2亿元，同比增长85%。 收入计划4600万元，同比增长25%；奋斗目标7500万元，同比增长104%。 收入计划5100万元，同比增长9.3%；奋斗目标5300万元，同比增长14%。 D项目计划2100万元。 计划目标 3.0 奋斗目标 3.6 亿元 亿元 2.2、争先进位目标 总体收入排位 重点项目排位 重点城市排位 在2017年全国规模排位第14的基础上上升4位，争取进入前10位。 A项目排位由第7位上升为第6位，力争第5位。 海东分公司确保全国省会城市前三名。 河东市、江东市、海西市、河西均进入对标重点城市。 +4 +1 2.3、市场占有率目标 2017年 2017年 市占率 12.3% 7.5% 市占率 提升4.8% 2.4、服务质效目标 重点客户信息录入准确率 客户走访家数 客服直派调度指令2小时及时反馈率 售后服务客户满意率 100 % 4000 家 90 % 95 % 2.5、客户开发目标 注：全省线上销售规模排名前100位或当地排名前5位的客户签约率达50%以上。 A项目新增协议客户 2000家 B项目新增协议客户 1000家 C项目新增协议客户 300家 总计 3300 家 工作措施 03 抢占电商市场? 主动出击营销 提升客户服务 创新营销组织 改善客户体验 五项发展措施 抢占电商市场? 业务目标 主动出击营销 提升客户服务 创新营销组织 改善客户体验 3.1、全力以赴，抢占电商客户市场? 以重点城市为抓手，分类开发重点市场。 全力以赴，抢占电商客户市场? 结合本地目标市场特点，实施项目营销，重点做好产业集群、品牌电商客户、大型商务公司等重点客户的开发。 以重点区域为拳头，拓展市场发展空间。 一是“向下”使力，拓展县域特色市场，全省打造10个A业务日收入1万元的标杆县区、20个A业务日收入5千元的精品县区，培育一批年收入过百万元的示范乡镇。 二是“向内”发力，做大省内规模，省内重点务务占比高于30%。 三是“向外”努力，拓展周边优势线路。 措施一 措施二 以仓储运营为推手，提升综合服务能力。 加大与政府联动力度，积极争取仓储建设补贴政策，与政府合作建设电商产业园等方式，加快仓储建设，为客户提供“仓储+寄递”服务模式。 以专业联动为手段，促进协调融合发展。 一是与农村电商发展进行流程融合，围绕“工业品下乡、农产品进城”，搞活农村电商经济，带动销售业务。