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电力营销稽查的主要内容和管理措施 摘要：本文主要论述了目前电力营销稽查工作存在的问 题，分析了电力营销稽查工作的主要内容，重点阐述了电力 营销稽查工作的管理措施。 关键词：电力营销；稽查工作；存在问题；主要内容； 管理措施 前言 用电稽查工作的营销管理工作举足轻重。能否有效地为 广大电力客户服务取决于用电稽查工作的好坏。加强用电稽 查工作能够快速高效地解决客户投诉，杜绝电力营销过程中 各个环节的疏漏；可以有效地拓展营销稽查的工作面，促进 营销稽查的工作的发展，提高营销稽查工作的质量和效率， 并最大限度地防范电费、电量的流失，达到提升营销工作质 量的目的。 一、目前电力营销稽查工作存在的问题 （一） 对营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差, 导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵 漏增收、规范用电市场上。 （二） 为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外 查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标?造成过分强调反 窃防漏的作用?而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管 理职能。 （三） 由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定 量考核，且实施起来难度较大。因此，稽查在规范营销业务、 实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外 的作用。 （四） 个别单位的稽查人员仍沿用传统（手工）稽查方 法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破 口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的 切入点。 （五） 稽查工作主要采取抽查和彻查两种方法对报表、 台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是 否存在差错，抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一 些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患，而彻查又需花 费大量的人力、物力进行地毯式的检查，两种稽查方法手段 落后，工作效率不高。 （六） 稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应用：一 是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期 限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题。未能举一反 三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、 整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考 核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考 核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。 二、电力营销稽查工作的主要内容 (-)内部监察行为 常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电 费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就 是针对内部人员的违规行为所采取的行为，内部监察行为主 要针对以下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接 电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具 体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督 过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离 的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导 汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、 流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄 核收等行为中可能产生的以权谋私等违法、违纪行为，作为 电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施, 完善工作过程的监督。 外部检查行为 外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场 经济的发展，社会治安的恶化，当前违章用电、偷电窃电的 违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也 是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所 以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程 中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管 理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核 实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售 秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。 三、电力营销稽查工作的管理措施 （一）强化客户用电设备及计量装置管理的监督 对不同用电类别客户的计量装置进行检查。检查其 计量方式、电压等级、准确度、二次回路导线长度及截面积 是否符合标准。检查计量装置在运行过程中的使用情况，是 否按照规定进行周期试验和更换。 对计量装置的产权及换表情况进行检查。计量装置 的产权要明明晰，更换电能表的各种参数尤其是表的底数要 准确，强化部门之间的约束机制，杜绝资产不明，防止通过 更换电能表人为放大或减少电量事件的发生。 对国家明令禁止使用或淘汰的设备、计量装置进行 检查。积极推广使用节能变压器、多费率宽负载电能表、准 确度高的互感器。 对客户的供电线路、电源及高低压配电装置进行检 查。掌握客户的供电线路长度、导线截面及负荷组成情况， 熟悉客户的用电规律及特点，为进一步服务和指导客户用电 提供依据。 对客户的继电保护配置进行检查。熟悉客户继电保 护装置的配置和运行状况，防止保护装置配置不全、准确度 低，造成的越级跳闸和不跳闸带来的安全用电隐患。 对客