中国电信客户服务热线业务规范-tuhorse资料.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 中国电信客户服务热线业务技术规范 （征求意见稿） 中国邮电电信总局 目 录 TOC \o 1-3 第一章 总则 PAGEREF _Toc437695629 \h 3 1.1 编制本业务规范的目的 PAGEREF _Toc437695630 \h 3 1.2 电信热线的定义 PAGEREF _Toc437695631 \h 3 1.3 电信热线的建设原则 PAGEREF _Toc437695632 \h 3 第二章 电信热线业务架构 PAGEREF _Toc437695633 \h 4 2.1 电信热线的业务定位 PAGEREF _Toc437695634 \h 4 2.2 电信热线业务范围 PAGEREF _Toc437695635 \h 4 2.3 电信热线服务台 PAGEREF _Toc437695636 \h 5 2.4 电信热线与专业特服的业务关系 PAGEREF _Toc437695637 \h 5 2.5 电信热线与其他系统的关系 PAGEREF _Toc437695638 \h 7 第三章 电信热线业务的功能要求 PAGEREF _Toc437695639 \h 8 3.1 业务功能模型 PAGEREF